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第371章 财阀笼中雀和三星武则天（第1页）

华夏互联网大会和苹果发布会双双落幕。

国内互联网企业家的小长假也算结束了，各自回到自家一亩三分地。

本来所有人都会以为后续一段时间内是一副海晏河清，协同发展的和谐景象。

结果互联网确实如此，但手机圈的水面却泛起了涟漪，下面开始暗流涌动起来。

时间源头是9月15日，一开始有多家自媒体爆料，小米x3存在发热卡顿的质量问题。

一开始也没有多少人关注，毕竟手机发热卡顿是老生常谈的问题，不光小米有，其他手机厂商也都不可避免这样的质量问题，概率问题而已。

而且每家手机厂商都有收购和三包，按流程办事就完事了。

只要不是大规模的现象，掀不起什么风浪。

但这一回有一些不同，消息一出网上许多米粉纷纷反馈和吐槽，刚买不久的小米x3手机等等问题。

反馈案例之多，舆论之热烈，讨论范围之广却是超出许多人的想象，直冲微博热搜榜。

那激烈的程度就像一个人因为着凉感冒，第二天直接快进到火葬场的那种，没有前戏，全是高潮。

甚至有媒体都起了标题《小米新品x3英伟达版本手机陷入质量门》的文章。

引来更多原本不怎么关心的网友关注，网民们一般关注热点事件，只会关注事情的本身，事情真相都是媒体引导的真相，至于事情真正的真相，或者说里面消费者是真米粉，还是假米粉就更没人会关注了。

与此同时，借着这股东风，魅族将要在9月19日召开新品发布会的消息开始传播开来。

纸是兜不住火的，时间早晚的问题。

这一点，雷军早就知道，因此对这一天的到来，不算意外，小米这边也有应对预案，只不过时间节点比他预计的要早了一段时间。

他从华夏互联网大会回来，就继续跟三星紧锣密鼓的谈判中。

因此当他听到这件事，就命令早已准备就绪的小米公关团队开始快速运转起来。

雷军都知道的事情，陈默能不知道，他早就预料到这种情况肯定会发生。

毕竟小米现在手机销量全球第三，多少人盯着呢。

因此从9月初开始，陈默就给周受资秘密下达了一个命令，那就是让他开始着手筹集集团可动用资金，进行相应的准备。

到了这天，陈默看到关于小米手机质量门的文章和网上的舆论，一点都不担心小米或者说雷军的危机公关能力，毕竟后者也是经过大风大浪过来的。

陈默在等、周受资在等，那高达百亿的战略储备金也在等。

等待着时机的到来。

雷军这边显然清楚，这时候抓出背后是谁根本没有意义，只会为他人做嫁衣，同时会陷入舆论战的漩涡，只会更加被动。

舆论是9月15日开始发酵的，16日，小米就做出了堪称教科书般的回应。

发表了关于小米x3英伟达版本的召回声明。

声明中先是承认自身错误、随后表达对广大米粉的歉意，跟着公布召回方案。

一般其他厂家，比如最常见的就是汽车厂商的召回政策，无非是把问题车辆返厂，然后更换掉出了问题零部件，也就是免费维修和更换而已。

而小米的召回，则给消费者提供了两种方案，免费换新和全价退款，并给对应消费者一张小米商城满500元抵100元的优惠券表示诚意。

最后开放了专门为问题米粉的反馈渠道，客服电话、邮箱、论坛三种，只要接到反馈，立即马上解决。

也就是说选择全价退款的用户，没什么损失反而白嫖一个月小米最新手机的体验卡，免费换新，往返邮费全由小米方承担。

其实危机公关说复杂很复杂，但万变不离其宗，总结下来只有四大原则：

1、实事求是原则；2、预防原则；3、高效、迅速原则；4、全面沟通原则

所以最好的危机公关永远都是及早回应，及时披露情况，积极承担责任，公开诚恳道歉。

而小米则取精芜杂，直指核心的根本，主打一个真诚。

声明一出，再经过米粉们传播开来，瞬间抵抗势力消灭大半，但还有许多“米粉”不依不饶。

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