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中医医疗服务站在过往的发展历程中取得了显着的成就,然而,李辰和他的团队深知,前方的道路依旧充满艰辛与挑战。
随着服务站的声誉日隆,前来求医的患者如潮水般涌来。原本宽敞的候诊大厅变得拥挤不堪,走廊里也挤满了焦急等待的人们。
“李主任,这患者的数量实在是太多了,我们的医护人员都快忙不过来了。”负责分诊的护士小李一边忙碌着,一边向李辰诉苦。
李辰看着眼前的景象,心中既欣慰又忧虑。欣慰的是服务站得到了患者的认可,忧虑的是如何才能满足这么多患者的需求。
“我们必须尽快想办法优化流程,提高效率,不能让患者等得太久。”李辰坚定地说道。
为了解决患者过多的问题,服务站首先尝试增加医护人员的数量。招聘启事发出后,虽然吸引了不少求职者,但真正符合要求的却寥寥无几。
“李主任,这次招聘的效果不太理想,新入职的人员还需要长时间的培训才能上岗。”人事主管小张无奈地说道。
李辰沉思片刻后说道:“那我们就加强内部培训,让现有人员提高工作效率,同时与周边的医疗机构合作,分流一部分患者。”
服务站组织了一系列的业务培训,邀请专家授课,分享经验。但在实施过程中,一些医护人员因为工作强度大,对培训产生了抵触情绪。
“李主任,我这每天连喝水的时间都没有,哪还有精力参加培训啊。”一位医生抱怨道。
李辰理解大家的辛苦,但也深知培训的重要性。
“大家再坚持一下,培训是为了让我们更好地服务患者,也是为了我们自身的成长。”李辰鼓励道。
在努力提高服务站自身接待能力的同时,李辰积极与周边的医疗机构沟通协商合作事宜。然而,合作的推进并不顺利。
“李主任,他们对我们提出的合作条件不太满意,觉得风险太大。”负责外联的小王说道。
李辰决定亲自出马,与对方深入交流,阐述合作的互利共赢之处。
经过多次艰难的谈判,终于有几家医疗机构同意与服务站建立合作关系,分担部分患者的诊疗工作。
就在服务站为患者过多的问题焦头烂额时,内部的管理问题也逐渐暴露出来。由于业务繁忙,一些规章制度执行不到位,导致工作出现混乱。
“李主任,最近药品的库存管理出现了漏洞,部分常用药品短缺,影响了治疗工作。”药房负责人着急地说道。
李辰立即组织相关人员进行调查,发现是因为药品采购流程不规范,信息沟通不畅所致。
“必须重新梳理药品采购流程,明确各环节的责任,建立有效的监督机制。”李辰严肃地说道。
服务站对内部管理进行了全面整顿,完善了各项规章制度,并加强了对执行情况的监督检查。但新的问题又接踵而至,一些医护人员因为工作压力大,出现了职业倦怠,服务质量有所下降。
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