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第38章 买纸送豪车要不要(第2页)

放到银行,每天的利息,都不少啊。

王小鱼想到了一个点,那就是喊出来一个口号:真正的服务不应该只停留在口号上,解决售后问题,以实际行动诠释企业的责任与担当。

让超市员工,主动走访,询问是否退款。

到了市郊的一个小区,敲开了张阿姨家的门。

"您好,张阿姨,我是王小鱼超市的员工。听说您前几天在我们超市买了不少东西,我今天特地来看看有什么需要帮助的。"

张阿姨惊讶地说:"哎呀,你们怎么来啦?快请进快请进!"

进屋后,王小鱼认真地询问张阿姨对商品的使用感受,仔细记录每一个反馈。

当他看到厨房里堆满了锅碗瓢盆时,温和地说:

"阿姨,我看您买的东西可能有点多了。

如果用不上的,我们随时可以帮您退货,绝不会有任何麻烦。"

张阿姨笑着摆摆手:"不用退,不用退。这些东西我都能用上。

再说了,你们公司做了那么多好事,我买点东西支持一下也是应该的。"

尽管如此,王小鱼还是坚持帮张阿姨退掉了一些明显用不上的商品,并承诺会派人来帮忙整理厨房。

离开张阿姨家后,王小鱼又马不停蹄地拜访了其他客户。

每到一处,他都认真倾听、耐心解答,对于购买过多的商品,他都主动提出退货建议。

一位年轻的客户李先生感慨道:"说实话,我一开始是凑热闹才买那么多东西的。

但是看到你们这么认真负责,我反而不好意思退了。"

"李先生,您的支持我们非常感谢。但是我们更希望您买到真正需要的东西。

如果有不需要的,请一定要退掉。这样您以后才会继续支持我们啊。"

然后反复劝说,终于他们还是退了一部分的商品

他们的真诚态度和专业服务赢得了客户的一致好评。

而且确实是退货退款,有的条件困难,直接东西都不要了

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这下子王小鱼超市的口碑,上升到顶峰

一位员工在社交媒体上分享了自己的经历:"今天去了一位残疾人客户家里。

看到他家里的设施不太方便,我们立刻联系了公司的志愿者团队,准备帮他改造一下房间。

客户感动得直掉眼泪,说没想到买个东西还能得到这样的服务。"

这条分享很快就在网上传开了,引发了大量转发和点赞。

"这才是真正的企业责任啊!"

"王小鱼是在用行动诠释什么叫做客户至上!"

"我原本对他们的热潮持怀疑态度,现在我服了!"

然而,尽管王小鱼和员工们如此努力,真正选择退货的客户依然只是少数。

王小鱼坐在办公室里,盯着最新的财务报表,眉头紧锁。

现在的人怎么都这么疯狂

推出了极其优惠的退货政策,但实际退货的客户寥寥无几。

反而因为这次活动,超市的销售额大幅增长,前段时间贴出去的钱已经收回了四分之一。

现在账户上的钱是越来越多

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