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第499章
“这个定制化服务将分为三个层级:基础定制、进阶定制和高级定制。”杨鸣站起身在白板上画出三个层次的金字塔图形。
“每个层级都针对不同的客户群体,提供不同程度的个性化服务。”
“基础定制将通过简单的在线问卷了解客户的肤质和需求,然后从我们现有的产品线中推荐最适合的面膜组合。进阶定制则会根据客户提供的更详细信息,为他们调配特定的面膜配方。至于高级定制,我们将根据客户提供的专业肌肤检测报告,提供完全个性化的面膜配方和使用方案。”
潘主管忍不住插话:“老板,我们的淘宝店目前主要是标准化产品,如何实现这种定制化?”
杨鸣沉吟了一下笑着说:“我的想法是,采用差异化定价策略。基础定制的价格会与常规产品线相近,以吸引大众市场。进阶定制和高级定制则会采用较高定价,突出个性化配方的价值。”
白溪眼睛一亮:“如果这样,我们可以在淘宝店的详情页强调‘专属于你的护肤方案‘这个概念。还可以通过线上咨询等方式普及个性化护肤知识,提高消费者对定制化护肤的认知。”
“这个主意不错。”杨鸣赞许地点头,“护肤普及确实是我们的一个重要任务。我们还需要考虑参加一些线下美妆展会,让消费者更深入地了解定制化护肤的好处。”
严容举手发言:“客服部这边可以配合做一些知识普及工作。比如在旺旺回答顾客咨询时,我们可以适当引导他们了解定制化服务的好处。我们还可以设计一些‘前后对比‘的案例图片,突出定制化效果。”
“可以。”杨鸣赞同道,“另外,还可以考虑推出一个小规模的免费试用活动,让部分顾客亲身体验定制化的魅力,然后在淘宝店铺中分享他们的使用体验。”
赵州皱眉道:“这样一来,库存管理会变得更复杂......特别是对于进阶和高级定制,我们需要准备各种不同的原料和包装,到时候恐怕还得增加人手。”
杨鸣点头:“人不够,你就招。另外,我会建立一个更灵活的小批量生产线。能够快速响应小批量、多样化的订单需求,同时确保生产过程的质量控制。到时候品控这一块,白溪你和工厂对接。”
“没问题。”白溪点头。
目前淘宝的美妆市场,还没有定制化的服务,杨鸣想要先抢占市场,不求赚钱,只求把名气打出去。
因为2009年,将是电商革命性的一年。
到下半年11月11号的时候,淘宝将会推出“双十一”!
所以,他必须在双十一开启的时候,打出自己的知名度,到时候才能脱颖而出。
这时,萧宇达似乎想到了什么,开口说:“我们是不是可以考虑在淘宝店推出一个VIP会员制?提供定期的在线肤质评估和配方调整服务。这样可以增加客户粘性,也能为我们带来稳定的收入。”
杨鸣若有所思地点头:“VIP会员确实是一个很好的方向。我们可以提供不同级别的会员服务,比如基础会员享受定期的在线肤质评估,高级会员则可以享受更频繁的配方调整。”
随着讨论的深入,每个人都提出了自己的想法和担忧。
杨鸣耐心地听取每一个建议,并给出相应的解决方案。
“关于实施步骤,”杨鸣继续说道,“我们需要分阶段进行。首先,我们要开发一个在线肌肤问卷。这个问卷要包括年龄、性别、肤质、护肤需求等基本信息,但要注意设计简单易懂的问题,避免使用太多专业术语。”
白溪立即接话:“我可以负责设计这个问卷,到时候和专业的机构合作,然后在淘宝店的商品详情页嵌入这个问卷。”
“至于高级定制。”杨鸣继续说,“我们需要建立一个专业的配方师团队。他们将根据客户提供的专业肌肤检测报告,设计完全个性化的面膜配方。这部分服务的定价会比较高,主要针对高端客户。”
会议室里安静了一瞬,每个人都在消化刚才的一切。
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