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chater09 中层胜在三才干 决策有帅（第1页）

才，带队有将才，执行有慧才

管理没有大小事之分

前面说过，中层在安排自己的时间时，要遵循“要事第一原则”。

对此，可能有人会简单地理解为：所谓要事，可以跟“大事”画等号，大事就是重要的事，小事就是不重要的事情。实际上，这种认识是偏颇的。所谓要事，指的是直接影响管理原则、管理目标和管理方向的事件，与大小无关。

·管理上不分大事小事

管理一个团队，就如同带领一支军队，你不仅要关心战略和决策，还要关注军队中、战场上那些看起来微不足道，却会对战争走向形成关键影响的细节。中层管理者要明白一个道理——战场上不分大事小事，只有让你赢的事和让你输的事。

2012年，董明珠“处理”了一名中层干部。原因很简单：当时，这位中层干部要去火车站送自己的父母回家，但在请假的时候，他却谎称自己要去见客户。董明珠知道了这件事情以后，在第一时间就免掉了这位中层干部的职务。

有人认为，不过就是一件小事，有必要这么严肃吗？再说，就算是要“处理”这位干部，也用不着董明珠亲自出面啊！然而，董明珠给出的解释是，虽然他只是说了一个小小的谎言，且送父母去车站也是天经地义、合情合理之事，但在这种事情上都要说谎，以后碰到其他的事情，说不定会做出什么样的行为！就算是一件小事，也要引起足够的重视，也要重新评估这位中层的人格品质。

除此之外，董明珠还表示：处理一个中层干部，对于格力这么大的一家企业来说，虽然不是什么大事，可如果不能把一些有可能会造成更大负面影响的小事处理好，最终还是要出大事的。

当领导不仅要管大事，更要每天拿着放大镜来管小事，小事管好，不出大事。

·事情的影响力与大小无关

在管理中，中层要记住一点：不能用小事或大事来对事情进行分类。你需要重点判断的是，这件事情造成的影响力是有限的，还是深远的。对于那些会造成深远影响的事情，一定要重点关注；而那些只会造成有限影响的事情，可以暂时先放一放。

一件事情造成的影响，是有限还是深远，有时跟事情的大小没关系。

在图形界面刚出来时，计算机上所有的图形都以矩形为基础，可乔布斯却认为，圆角矩形的图标更符合审美的需要。所以，他亲自给一位工程师下命令，让他制作圆角矩形的图标。

那位工程师觉得，图标是矩形还是圆角矩形，根本没有什么太大的区别，这只是一件很小的事情。为了这件事花费极大的功夫不值得，为此竟然拒绝了乔布斯的命令，并且说：“难度太大，改变很小，不值得。”

乔布斯听后，当场就愤怒了。他把这位工程师拉到了大街上，指着大街上圆角矩形的广告牌说：“全世界的商店都知道用圆角矩形来招揽客户，你却认为这不重要？”这位工程师顿时开悟了。之后，他花了很长的时间，完成了乔布斯交给他的这件小任务。

结果，大家都知道了，苹果系统中的圆角矩形图标，成为苹果产品的一个标志性特征。当初他们做的这件小事，也成了塑造苹果品牌形象的重要一环，对苹果产品的审美水平、受欢迎程度带来了极大的影响。

苹果公司的成功，离不开“把有影响力的小事做好”。事实上，乔布斯本身也是一个把“小事”看得很重的人。据说，乔布斯会趴在电脑上一个像素一个像素地看那些按钮的设计，还对自己手下的设计师们说：“你们要把图标做到让我想用舌头去舔一下。”就因为执着于小事，所以苹果的产品在细节上非常出色，质感非同一般。

现在，不少管理者整天在喊“大战略”“大规划”“大数据”，似乎凡事都求大，完全忽视了小。惠普创始人戴维·帕卡德说过：“小事成就大事，细节成就完美。”小的细节，有时比所谓的“大事”更重要。只有当你关注细节的时候，才会真正发现管理的纵深之美。

许多人喜欢去屈臣氏买东西，为什么呢？因为里面的陈列井井有条。再仔细观察，还会发现屈臣氏的商品标签和其他商场完全不一样，标签上除了注明商品价格、商品名称、规格、产地外，还有很多细节。屈臣氏里的商品标签有的是黄色的，有的是绿色的；有的标签上写着字母“R”，有的标签上写着字母“W”。这都是什么意思呢？黄色的标签，代表着商品正在促销；而绿色的标签，代表着正常的价格；字母R代表长期促销，字母W代表当期促销。

通过这些标签，屈臣氏的员工可以迅速获知商品的销售状态。每当有顾客来问的时候，他们自然能够不慌不忙地加以解答。这就是细节管理的威力，当你把细节做好了，就能够快速地建立管理的秩序。

有些商店不太重视这些细节，总是试图通过投入大量的员工培训来建立管理秩序。他们会花费大量的时间培训员工熟悉产品信息，还会通过价值观的输出来调动员工的积极性……看起来，做的全是大事，可效果并不明显。归根结底，还是因为眼里只有大事，却没有把基础的小事做好。

·管理要“防微杜渐”

一个动物园的管理员发现园中的袋鼠跑出来了，这还了得。

为了防止袋鼠再度出逃，他马上找来砖和水泥，把动物园的墙从两米加高到了三米。结果发现，袋鼠还是会跑出去。于是，管理员再度上阵，把围墙加高到了五米，累了个半死。可他发现，袋鼠还是能跑出去，他考虑是不是要进一步加高围墙。

这个时候，有个人跑过来说：“袋鼠都跑了，你也不管管？”

管理员说：“我怎么没管？你没看到我天天都在这儿辛辛苦苦地垒墙？”

那个人说道：“动物园的门锁坏了，你不换一把，垒墙有什么用？”

墙矮关不住动物，垒墙又是一个大工程，也很重要，但小小的门不关好，墙再高也无用。这就是典型的顾大不顾小造成的笑话。在管理中，类似的笑话也经常发生。很多管理者习惯了用“大视野、大格局”看待问题，却忘了管理中“防微杜渐”

的原则。

在麦当劳的发展历史上，曾经有过这样一位执行官。他一心想着如何在全球范围内扩张店面，如何让麦当劳成为全世界最大的连锁餐饮品牌，完全忽视了店面环境的整洁，以及服务质量等细节问题。

我们都知道，麦当劳之所以备受全球消费者的喜爱，很大一部分是因为他们店面整洁，服务优良。环境和服务与扩大规模比起来，好像是两件小事，却是体现麦当劳品牌价值的金字招牌。当麦当劳失去了这两张王牌之后，销售额一落千丈，而那位执行官的宏图壮志也就此搁浅。

后来，新任的执行官上岗，他没有制定什么全球战略、品牌战略，就是踏踏实实地把店面卫生和服务质量这两件小事做好。在他的管理之下，麦当劳的卫生间甚至比普通人家中的自用卫生间还要干净。这么一件小事极大地提升了麦当劳的品牌形象。很快，麦当劳又恢复了发展的活力，成为快餐界的霸主。

这就是“以小见大”的管理秘诀。身为管理者，有大战略、大眼光肯定不是缺点，但如果只有大战略、大眼光，却忽视了那些影响深远的小事，往往也会招致失败。反过来，能够发现有影响力的小事，并把小事做好，给企业带来积极的、深远影响的管理者，才是真正有大战略、大眼光的管理者。

中层难，难在“才干复合”

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