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第1章 察言观色处世要有识人的眼力（第1页）

俗话说：“画龙画虎难画骨，知人知面不知心。”在这个纷繁复杂的社会中，每一个人都在扮演着不同的角色，为了完成种种任务，实现自己的目的，每个人都要与形形色色的人交往。但是，由于每个人的生活环境、生活习惯、脾气秉性、生活阅历、知识水平的不同，每个人所呈现出来的精神面貌、言谈举止和表现方式各有不同。再加上当今社会竞争越来越激烈，现实也越来越残酷，迫使很多人不得不小心翼翼地处世，带着面具做人。而这就给人与人之间的沟通和交往带来了困难，也给我们看人、识人增加了不小的难度。但无论你怎样做人，无论从事何种工作，你还是要参与各种社会活动，归根结底都是在与人互动。因此，在历经时间与世事考验之后，处世之前先“识人”成了你我生活中共同经验的总结。

管中窥豹，微处识人

俗话说：“细微之处见端倪。”说的就是很多事情都可以从生活细节中看出个究竟，找出个所以然。生活细节往往在一定程度上反映出一个人的心。

大家都知道，曾国藩是晚清的名臣，可他之所以能够建立旁人所不能企及的功绩，就在于他善于识人、用人。

太平天国起义爆发后，曾国藩受命组织湘军平乱。为了充实军队，他到处招兵买马，广纳人才。

有一天，三个人同时来拜见曾国藩。当幕僚向他递上这三个人的拜帖时，曾国藩沉思了一会儿，对幕僚说：“你去，说我正在与将领商讨军政大事，不便滋扰，请三位且坐，待会儿散后再行禀报。”

幕僚便出去向三位访客传话。三人无奈，只得坐下等待。曾国藩让下人随时报告他们的举动。

大约过了几个小时，三个人在房子里各有各的动作。其中一个人正襟危坐，默不出声；另一个人在房子里一边踱步，一边沉思，气度从容；而第三个人在房子里等了一会儿后就显得很不耐烦了，不断地向人打听曾大人的会议是否已散，什么时候能够接见他。

天色已晚，曾国藩才让幕僚去告诉那三个人：会议已散，三位客人前来投奔的心意大帅也知道了，今日已晚，便不再留人。请三位明早直接到大帐报名，大帅自有任用之处。

幕僚奇怪地问，为什么大帅并未与三人交谈，便收录了他们了呢？

曾国藩说：“第一个人比较稳重，但过于死气沉沉，可用以掌管文书账册，其能力功名也止于此耳；第二个人，是不可多得的人才，为人沉着，勤于思考，将来成就可与我比肩；第三个人有胆略，虽处军帐之中，并无一丝拘束，但性格急躁，以后可能功成名就，但也不免战死疆场。”

多年后，三个人的际遇果然像曾国藩所说的那样。第一个姓王的书记官，果然庸碌一生；第二个人便是被后人称为湘军四大统帅的彭玉麟，建水师，立战功，官至兵部尚书；第三个人是江忠源，立战功，官至安徽巡抚，但后来在庐州战死。

人往往会从细微处，反映出自己的性格，而性格决定一个人一生的命运。

有时候，并没有太多的时间可以让我们慢慢地去了解一个人，我们只能通过一次短暂的面谈，便要决定是否和他合作。那么，“窥一斑而知全豹”，我们可以从一些细节上，来判断此人能不能用，可不可交。

有这样一个故事：

一家高级宾馆招聘客房部主任，来应聘的人很多，其中不乏学历高、资历深的人。笔试、面试……一切都按照正常的程序进行，到了她走进来的时候，已经是今天最后一名应聘者了。主考官微微叹气，看来，招到合适的人希望不大了。她的笔试成绩并不比别人好，面试给考官们留下的印象也很一般。结束时，主考官礼貌地让她回去等通知，她微笑着站起来说，谢谢。其实，她知道自己被录用的希望并不大。她将面前纸杯里考官给她倒的水一饮而尽，走到门后的垃圾桶旁，将纸杯扔了进去。

转身要走的时候，她注意到垃圾桶旁还扔着两个空的纸杯子。犹豫了一下，她蹲下身将两个空纸杯捡起来，扔到了垃圾桶里。

然后，她向屋内的人鞠躬，拉开门正要出去，忽然听到主考官喊道：“等一下!小姐，你已经被录取了。”

原来，真正的考试在这里。一个客房部主任固然需要适当的学历来证明她的素质，需要深厚的资历说明她的经验和能力，可更重要的，是她对这份工作的用心。房内的垃圾桶乱七八糟，作为酒店客房部主任如果都视若无睹的话，那她怎么可能在对客人的服务上按高标准要求自己，要求大家?

这个考试考的就是一个细节，而从这个细节中反馈回来的信息，对于主考官来说，已经足够。从细节上推测其心理活动，达到了神奇绝妙的地步。其实，从生活细节上观察人、识别人、看人心带有很大的经验性，是有一定规律可以遵循的。所以一些有心的人，在实践中总结出用生活细节去识别人心的四条规律：

一是从小动作、小习惯上看人心。一个人的性格特点及一个人的本性往往会通过自身的一些细小习惯、小动作等流露出来。如：总喜欢掰手指的人，一般工于心计，总在动脑筋；坐下就跷起二郎腿的人，一般都自命不凡，高人一等；走路总是驼背低头的人，一般都心事较重。

二是从言谈举止上看人心。那些直率热情、活泼好动、喜欢交往的人，往往是性格开朗的人；那些快言快语、眼神锋利、情绪冲动的人，往往是性格急躁的人；那些懂礼貌、讲信义、实事求是、心平气和的人，往往是谦虚谨慎的人；那些表情细腻、注意举止的人，往往是性格稳重的人。

三是从言辞上看人心。说话的时候，把“我想”、“我认为”、“依我看”、“我感到”等等字眼挂在嘴边的人，一般都是自以为是、刚愎自用的人；说话的时候总喜欢加上“好不好”、“行不行”、“可以吗”等等字眼的人，一般都是自信心不强、没有大主意的人；说话的时候，总是含糊其辞、模棱两可的人，一般都是老奸巨猾、老于世故的人。

四是从表情上看人心。经常喜欢皱眉的人，一般都是心思较重、心事较多、好想这想那的人；经常喜欢用眼角看人的人，一般都是心胸狭隘、心怀叵测、内心深处充满恐惧感的人；经常喜欢用手挠头的人，一般都是心绪不宁、心情烦躁的人。

总之，只要我们平时注意锻炼自己观察细节的能力，就一定能发现每一个人在生活中的特征，从而进一步掌握其内心世界的秘密。

思想指导人的行动，心里想什么，必然体现在他的行动上。只要我们在日常生活中注意观察他人的细节，就能够看透他人心。

观察举止，体态表露人心

众所周知，“风格塑造人”。一个人的行为举止反映出一个人的内在品格。也就是说，一个人外在的行为举止是其内在本性的表现。它反映出一个人的兴趣、爱好和情感世界等，这些经过长时期自我修养，自我教育而养成的个人的行为方式，乃是一个人本身性格、气质和禀性的综合反映。

例如，通达就看他的礼节，尊贵就看他上进的程度，富裕就看他的修养。听就看他的行动，止就看他的喜好，达就看他的言辞，穷就看他的作为。高兴时检验他的操守，快乐时检验他的懈怠，发怒时检验他的气节，害怕时检验他的耐力，受苦时检验他的毅力。这是识人的根本。

有这样一个事例，某公司的领导对前来应试的业务员，经常会采取各种不同的方法来考验其内在品质。

有一次，他让两个应试的业务员和他一起挤公共汽车，他发给每人一元钱做车费，而车票的价格是九毛钱。两位应试的业务员，都是朝气蓬勃、风流倜傥的年轻人。其中一位用一元钱买了车票之后，对应该找的一角钱不屑一顾，说声“不用找了”；而另一位则恰恰相反，坚持要找回那剩余的一角钱。虽然有不少人用鄙视的目光看着他的举动，而他依然如故。那位公司领导看在眼里，喜在心上。他用力地拍了一下他的肩膀说：“恭喜你，年轻人，你被录用了。”

在那位领导看来，能够为应找的一角钱据理力争的人，日后肯定会为公司的利益不惜一切代价的。从这件微不足道的小事情中，这位领导看透了两位应试者不同的内心活动状态。

行为举止是人心灵的暗示。在日常生活中，人们的行为举止各具特色，而我们可以借此窥探出一个人的真实想法，了解一个人心理上的动向，把握他人的心理活动。

当林肯到了找女朋友的年龄，他的母亲给他讲了一个从吃饭上认识一个女孩子的人生经验：“如果一个女孩子跟你去吃西餐，点了‘全餐’，开始上来的是开胃菜、面包、汤、沙拉，她全吃光了，等到后面的主菜和甜点，已经吃不下去，你可别怪她。她绝对不是浪费，只是不会点西餐，甚至有可能没吃过全餐。但你要是哪天遇到一位小姐点了全餐，而且从头到尾，每道菜只碰一点点，可就得小心了。那是真浪费，只怕你将来养不起！”

古人云，“听言观行，知人之良法。”就是说，听其说话，看其行动，是识别人的好方法。正因为如此，在识人时，切不可忘记采用“观举止识人”的良方。

三国时期的刘邵说，姿态高尚的人，其行为举止的特征定会器宇不凡。这是姿态的一种表现，高贵环境中的人自有一种逼人的气势和仪态，这也可作为识别人才的一个外部根据。

汉武帝既宠尹婕妤，又幸爱邢夫人。因“美女入室，恶女之仇”，汉武帝诏令二夫人不得相见。尹夫人很想目睹一下邢夫人的笑貌，多次恳请武帝让她二人见一面。最终，武帝答应了她的请求。数十宫女拥着一位夫人款款行至，武帝向尹夫人微微一笑，点了点头。尹夫人看了之后即说：“她不是邢夫人。”武帝怪而问道：“为什么？”“看她的举止姿态，不足以当夫人，配不上皇上。”武帝又召来一位穿旧衣的女人，且没有宫女拥护。尹夫人即说：“这才是邢夫人。”并低头哭起来，伤怜自己不如邢夫人美丽。原来，先前那位夫人是一名宫女装扮的。

邢夫人在后宫中深受武帝的宠幸，左右有那么多的佣人伺候，举止必定文雅大方，从容不迫，这又怎么会是一个终日被人呼来唤去的宫女所具有的呢？所以尹夫人一眼便能辨出谁是真正的邢夫人。由此可见，一个人的生长环境对一个人气质姿态的影响之大。一个人可以改变或者隐藏容貌，但是一个人的举止姿态是在长期的环境中形成的，想要短时间改变或者说是隐藏是很难的，因此通过一个人的举止姿态则能更为准确地了解一个人。

那么什么样的举止姿态是端正的？什么是不好的呢？我们要怎样依据容貌举止辨别君子、小人呢？对此清朝的宋瑾在《古观人法》一书中是这样论述的：

①站立要像乔木松柏一样，端坐要如华山泰岳一样，前进要像太阳一样朗朗正正，意气垂豫，不疾不徐；后退要如流水一般，步履轻盈、态度安详，既不颠蹶，也不背逆，这样的人是高居上位的君子。

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