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第二章 懂得交往朋友满天下（第1页）

第二章懂得交往朋友满天下

生活在现在这个社会上，我们一定要明白，朋友就是财富。想要朋友满天下，一个最基本的要求就是要丰富自己的人缘。有句俗话说得好："朋友多了路好走。”想要丰富自己的人脉资源，就一定要懂得与人交往的基本准则和技巧，善于洞悉别人的心理，带给别人更多感兴趣的需求和快乐。

懂得察言观色

战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经精辟地总结出与各类的人交谈的方法：“与智者言依于传，与博者言依于辨，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于川，与战者言依于谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。”翻译过来就是说：和聪明的人说话，要见识广博；和见闻广博的人说话，要有辨析能力；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，说话要豪爽；与穷人说话，要动之以情；与好斗的人说话要态度谦逊；与勇敢的人说话，不能稍显怯懦；与愚笨的人说话，可以锋芒毕露。

《红楼梦》里的王熙凤就像一个高明的心理学家，她非常善于察言观色，辨风测向，经常在对方还没有说出口时，她便已经猜到了对方的意图；若是对方刚说，她就已经办了，这样的例子数不胜数。在林黛玉刚进贾府时，王夫人问：“是不是拿料子给黛玉做衣裳呀?"凤姐答："我早都预备好了。”可见凤姐的这种机变之速真是让人叹为观止。

生活中，人是各种各样的。因此，他们的心理特点、脾气秉性、语言习惯也各不相同，这些因素决定了他们对语言信息的要求是不同的。所以不存在所谓统一、通用的标准语说话方式。人们身处不同的社会环境，从事不同的职业，在各方面都有不同的偏好。置身一个环境，必须先搞清周围的人际关系，搞清身边每个人的所好所思，搞清人们喜欢听什么厌恶听什么，人们高兴听什么就说什么，讨嫌的话绝对不说。特别是面对互相矛盾的双方，要学会左右逢源，两面讨好；说此好，能挠到痒处，引来发自内心的欢喜；论彼非，能点到痛处，触及软肋，让人频频颔首。见什么人说什么话，因人而异是非常必要的。

我们经常会见到这种人，到了一个陌生的环境，他们会十分谨慎，对谁都露笑脸，客客气气，热情洋溢，你好我好大家都好，显得游刃有余。如果参加讨论会，他们会尽量避免开第一腔，轻易不显露自己的观点。有时逼得不得不讲时，也是说些模棱两可、不疼不痒的话，一旦后面发言同自己的观点不一致时，能够很自然地拉回来，绝对避免观点交锋。

我们怎样才能学会察言观色呢？

首先要从他人的角度来思考问题。要建立良好的人际关系，就要从其他人的角度来考虑问题，善于做出适当的自我牺牲。要做好一项工作经常要与别人合作，在取得成绩之后，要懂得共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会，帮助其实现生活目标，对于搞好人际关系是至关重要的。替他人着想还表现在当他人遇到困难、挫折时伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给了别人种种关心和帮助，当有一天你自己遇到困难的时候也会得到回报。

另外，要掌握灵活的交谈技巧。在与人交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅素养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默，是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁，要求在与人谈话时懂得该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人，此所谓生动。当然，要掌握好表达自己意图的技巧，需要不断地实践，并不断地增加自己的文化素养，拓宽自己的视野。

当面恭维不如背后说人好话

赞美一个人，当面说和背后说所能起到的效果是很不一样的。背后说别人的好话，远比当面恭维别人的效果好得多。

《红楼梦》中有这么一段描写：史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云和袭人赞美林黛玉说：“林姑娘从来不说这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了。”凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不觉又惊又喜，又悲又叹”。

在林黛玉看来，宝玉在背后称赞自己，这种好话不但是难得的，还是无意的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、使小性子的林黛玉可能就会认为宝玉是在打趣她或想讨好她。

在背后说别人的好话，显得真诚。如果你当面说人家的好话。对方可能以为你是在奉承他，讨好他。相反，如果你的好话是在背后说的，人家会认为你是真心的。这样，他自然会领情，会感激你。

比如说领导好话。当面说与背后说就有很大的差别。如果你当着领导和同事的面说领导的好话，不仅效果不好，甚至还会起到反作用。一方面同事们会说你是在讨好领导，拍领导的马屁，从而容易招致周围同事的轻蔑。同时，领导脸上可能也挂不住，会说你不真诚。与其如此，还不如在领导不在场时，大力地“吹捧一番”。这样，既不会有拍马屁之嫌，也不会让领导难堪，反倒会让领导在从他人口中听到你的好话时感到高兴，对你刮目相看。

如果你是一名中层管理者，你不妨在面对你的领导或其他同事时，恰

如其分地夸奖你的部下，他一旦知道了，就会对你心存感激，你们的沟通也会更顺畅，感情也会更进一步。

在背后说人好话，容易消除误会，缓解彼此的矛盾。

在背后说别人好话时，会被人认为是发自内心、不带私人动机的，从而能增强对说话者的好感，消除对说话者的不满。如果你与同事发生了一点小误会，不妨在背后说他的好话。

员工甲与他的同事乙平时关系不错，却因小事发生误会，很长时间不说话。彼此都感觉相处很尴尬。虽然大家都想打破这种尴尬，但自尊心作祟，谁都不先开口与对方说话。

一天，甲刚好看了一篇关于背后说人好话的文章，于是心生一计。在办公室与同事闲聊时，甲趁乙不在，对别的同事随意说了几句乙的好话:“乙这人真不错，为人比较正直，处事也比较公正，以前对我的帮助挺大，我挺感萌扌他的。"这几句话很快就传到了乙耳朵里，他心里不由得有些欣慰和歉疚。于是，找了一个适当的机会，他主动向甲打招呼、嘘寒问暖，两人就这样和好了。

在背后说人好话，还能满足别人的虚荣心，给足别人面子。这好话可能在被说者意料之中，也可能在他意料之外。通常，好话越出于被说者的意料之外，其所起到的作用越明显，越能打动人。

在台湾作家刘墉的《把话说到心窝里》有这么一段故事：

作为工人代表，老王决定去找总经理抗议。原因是他们经常加班，但上面连个慰问都没有，年终奖金也很少。

出发之前，老王义愤填膺地对同事说，“我要好好训训那自以为是的总经理。“

到了总经理办公室，老王告诉总经理秘书说，“我是老王。约好的。”

“是的、是的。总经理在等你，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老王带进会客室，请老王坐，又堆

上一脸笑，“你是喝咖啡还是喝茶?”

老王表示他什么都不喝。

“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的冻顶。”秘书说。

“那就茶吧!"

不一会儿，秘书小姐端来连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心:“您慢用，总经理马上出来。”

“我是老王。”老王接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧！我是工人老王。”

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