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敲完工作日志上最后一个字,徐露葵准备点击发送。
她想想,又点开入职以来写过的所有日志,从第一天开始看。每一天都像在重复昨天。今天,依然是周而复始,没有成就的一天。
办公室进门处立着一台升降写字板,白板上画有一个很大的表格,业务部门同事名单都在上面,每个人名后面跟着列出邀请到的客户数量。
表格内容每日更新,排名不断变化。处在前列的是几位很有资历的老同事。他们入职年岁长,接待的客户多,有很多新客户是来自转介绍。
徐露葵很关注表格的变化。她自恃新手,以一种旁观者的态度看待前辈的成果。直到表格上她熟悉的名字对应的空格填上了数字,是袁圆。
她尚且能自我安慰,袁圆比她有经验。可是转眼间,同一批入职,和她一般青涩的同事们也都更新了各自的邀约情况。唯独她的名字后面,是一个鸭蛋。
徐露葵不再淡定,带着艳羡又慌张的心态投入工作。她上班没有划水,该打的电话都打完了,资料也都看过,难道是她比别人笨?她一边怀疑一边继续。
是日例会,许文峤表扬了几位新入职的同事,鼓励他们再接再厉。散会后,徐露葵被他单独留下谈话。
“你最近工作状态怎么样?”
徐露葵不敢回答“挺好”,改为“还不错”。
“工作日志是一种检验工作成效的方式,我们最终还是以结果为准。把内容填得再满,结果不行,也无济于事。”许文峤抖抖手里拿着的工作日志,低头翻了翻。
“看你工作也很上心,同一拨进来的,就你没有出成绩。你有想过为什么吗?”
徐露葵抿着嘴唇,没有说话。
“发下来的资料都记熟没?”
徐露葵还没回答,许文峤又抛出两个问题,让她把他当客户,讲解香榭外国语中学本部和分部的各自特点,招生要求,还有初二年级下学期物理学科的大纲要求。
她回答得磕磕绊绊,许文峤耐心等她讲完。
“如果我真是你的客户,听一半就会当场走人。你对业务资料很不熟,完全是一种背书还背不全的状态。”
“你有没有认真思考过,为什么你打了这么多电话都没能打动一个家长?我们不否认,有一部分家长当下没有给孩子补课的需求,也有一部分会比较反感接到陌生推销电话,但是不要忘了,还有一部分是绝对有需要的。关键问题是如何通过电话取得联系后,能赢得家长的印象分,邀请他们来公司实地参观。”
徐露葵哑口无言,站得笔直。
“我告诉你,你最欠缺什么。自信,能帮助到客户的自信。你先从心底把自己矮化了一截,觉得打电话不好意思,觉得拒绝你的人多,七想八想,业务知识又不过关。”
许文峤顿顿,说“换作你是客户,你希望和你沟通的顾问是什么样,你就要朝这方面努力。表面工作做得再好,都没有用。”
“你好好反省下,上班一个月,到底有哪些收获。我不希望我的员工上班只是杀时间。试用期还有两个月,能不能转正就看你接下来的表现。”
许文峤一番话说得徐露葵脸通红,她灰溜溜回了办公室。
静下心思量,她不得不承认,许文峤一针见血地指出了她的问题所在。
勤勤恳恳地坐在工位前,做着该做的事,是否代表她真心实意地接受这份工作,理解这个岗位的性质呢?
坦率地说,徐露葵很不喜欢打陌拜电话,每次拨电话前都要做良久心理建设。
一时担心对方挂电话,一时担忧说错话,惹恼对方。她一直站在“我”的立场,内心对打电话这件事极度恐惧,而且常常往负面去想。
打电话联系客户这么长时间,没有一次通话结束后,她有感到和客户交流的满足感和喜悦之情,只有终于完成任务,卸掉压在背上的大石块后的轻松。
继续这样下去,似乎只有主动辞职和被动开除两条路可以选。
没有爱人,没有朋友,连工作都没有,这样的生活未免太过悲凉空寂,徐露葵并不愿意过这样的日子。她不求工作做得多么出色,至少有份工做,她就有份寄托。
想清楚后,徐露葵下定决心逐步调整心态,从内心真正接纳这份工作。
她在网上一阵搜索,根据评价挑选了几本关于陌拜电话沟通技巧和销售实战类的书。她想不到还有什么其它更好的办法可以帮助她尽快进步。
偶尔,她也会偷听老同事和客户讲电话。他们的开场白,语气词使用,说话顺序,朗朗笑声,徐露葵都记在心里。
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