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第82章 美容店的混乱（第1页）

“李娇娇你这管理的不怎么样呀，照这样不控制下去可不行”资音看着休闲地方了人低声说着。

“嗯，我等会要好好的跟她们说说，你跟林阿姨先找个地方坐坐”李娇娇皱了一下眉头继续往里面的小隔间。

在后面停好车的陆庭川追上李娇娇说：“媳妇，这货到了让他们卸在哪里？”

“先让司机大哥他们卸到店门侧边，我去找她们出来交接一下”李娇娇以后不常来，还是要店里的的人来和送货人员确认。

周秀玲给一位顾客出来时看到李娇娇：“娇娇妹子，你今天怎么过来了？哎，看我记性，都说了今天把护肤品送过来，我都忙忘记安排地方了”说完还拍了拍自己的额头。

“秀玲姐，你先去外面认识一下以后给店里送货的人员吧，你是管收银台的人员，到时候要货到付款，以后你要做好每次收货日期，运费多少方便查账”李娇娇也头疼这些管理事务，但是现在没有办法，耐着心思领着周秀玲出去教她收货对结流程。

“秀玲姐现在我们店里还有多少像这种还在等着做护理的的顾客，麻烦你帮我全部聚集到大厅里，我先把这些处理好，等到她们把手边正在做护理的客人送走后，大家一起好好的整顿美容店这乱糟糟的情形”

“我马上就去”周秀玲边走边邀喝：“来，来，来还在等着做护肤皮肤的姐妹们，来我们客厅里一下，今天我们的店里的老板过来巡查。”

有跟周秀玲混成熟脸的顾客说：“你们老板来了，在哪里？我要问问这护肤品能不能多生产一点，我们等的时间太长了。

“等会我们老板应该会说的”周秀玲在这方面做的挺好的，没一会所有闲等的人员都到了一楼大厅里。

李娇娇深呼吸一口气：“众位爱美的姐妹们，晚上好！今天让你们久等了，这是我店里人的管理不到位，在这里说对不起，凡事今天现在在这里还没有等到做护理的美女们，我店会送一张精美卡片，凭卡免费做一次护理。现在众位美女姐姐们可以领卡片了。”白得来的免费做一次护理也挺好的，大家开始领着卡片走了。

把人送走后，李娇娇无力的挨着资音和林阿姨：“怪我头脑一热就把店给开了起来，她们都是外行对这些都不了解，培训的时间太短了。”

“娇娇妹子，对不起！是我们没有按你嫂子教我们的去做，以为店里人气爆棚，才是生意兴隆，没有想到现在到了一发不可收拾的状态”周秀玲是川地的火辣妹子，自己也坦然面对自己的错误。等到把最后一批客人送走后，马嫂子和杨嫂子跟一行护肤技师，走了出来一也捶捏自己肩膀或者手掌一边说：“终于干完了，我骨头都快散了”看到在大厅里的李娇娇杨小静说：“娇娇妹子来了，我们都不知道。”

李娇娇看到店里累的蔫巴巴的众人说：“大家辛苦了！咱们沙发够多，挤一挤大家坐下来再说”。等到众人安静下来说：“当前美容店的管理状况比较混乱，存在一系列问题影响着店铺的正常运营。首先，管理层在店铺运营方面缺乏全面的规划和执行，没有建立起完善的管理体系和流程。其次，店铺过分依赖顾客的自由预约模式，而非对顾客进行有效的引导和管理。这些问题共同导致了店内员工的工作状态和服务质量下降，也给顾客带来了不好的消费体验。

人力资源管理的问题与挑美容店在人力资源管理方面面临着一系列挑战和问题。首先，由于行业特殊性，对员工的专业要求较高，我们必须要精益我们的技术。护肤技师在美容店的工作负荷较大，主要原因包括顾客回头率高，预约不稳定，频繁的突发性高峰时段，并且缺乏合理的排班制度和工作休息规定。同时，护肤技师在不断提供高质量服务的同时，还需要承担销售任务和会员维护等多重责任，导致工作负荷过大，长期紧张的工作状态也容易影响到服务质量和员工健康状态。

店内休闲区座无虚席的场景反映了美容店在顾客管理上的不足。顾客满座导致店内环境变得拥挤，噪音较大，对顾客的休闲体验和护肤技师的工作状态都带来了不利影响。同时，大量顾客的涌入也增加了店铺的运营压力，导致服务难以及时跟进和保障。

为解决美容店管理效率低下的问题，可以从几个方面进行改进。建立完善的管理体系和规范的流程，加强对员工的培训和激励机制建设，完善顾客管理和预约系统以及引导服务策略，同时并实行合理的员工排班制度，以提升整体效率和服务质量。

为了提升顾客的消费体验，可以从优化店内环境和预约管理，加强员工的专业培训和服务技能提升，改善顾客关怀和沟通管理，同时，规范店内的服务流程，提供个性化的服务等方面入手，从而营造更加舒适和高品质的顾客体验。大家听明白了吗？”有人面面相觑，有人一知半解。马嫂子似乎不明白：“这客人多不是更好吗？大家等着做，不是说明我们的护肤品效果更好，店里的生意不是更赚钱吗？你们怎么就想要整改了。”

“店里人多，不代表生意就好，嫂子你看店里有每天有多少客人在闲等着”陆庭川不忍媳妇为难，便站起来说：“马嫂子，杨嫂子，周嫂子和各位技师姐妹，刚刚我也听了我媳妇分析了店里混乱的原因，说白了就是我们开的美容店被顾客牵着鼻子走了，现在需要的是我们自己要掌握主动权，有效控制店里的顾客饱和问题，闲时电话预约。这些当初开店的时候都有陪训过，从明天歇业一两天整改，只要你们好好执行下去是可以慢慢改变的。”

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