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12 空欢喜（第1页）

敲完工作日志上最后一个字，徐露葵准备点击发送。

她想想，又点开入职以来写过的所有日志，从第一天开始看。每一天都像在重复昨天。今天，依然是周而复始，没有成就的一天。

办公室进门处立着一台升降写字板，白板上画有一个很大的表格，业务部门同事名单都在上面，每个人名后面跟着列出邀请到的客户数量。

表格内容每日更新，排名不断变化。处在前列的是几位很有资历的老同事。他们入职年岁长，接待的客户多，有很多新客户是来自转介绍。

徐露葵很关注表格的变化。她自恃新手，以一种旁观者的态度看待前辈的成果。直到表格上她熟悉的名字对应的空格填上了数字，是袁圆。

她尚且能自我安慰，袁圆比她有经验。可是转眼间，同一批入职，和她一般青涩的同事们也都更新了各自的邀约情况。唯独她的名字后面，是一个鸭蛋。

徐露葵不再淡定，带着艳羡又慌张的心态投入工作。她上班没有划水，该打的电话都打完了，资料也都看过，难道是她比别人笨？她一边怀疑一边继续。

是日例会，许文峤表扬了几位新入职的同事，鼓励他们再接再厉。散会后，徐露葵被他单独留下谈话。

“你最近工作状态怎么样？”

徐露葵不敢回答“挺好”，改为“还不错”。

“工作日志是一种检验工作成效的方式，我们最终还是以结果为准。把内容填得再满，结果不行，也无济于事。”许文峤抖抖手里拿着的工作日志，低头翻了翻。

“看你工作也很上心，同一拨进来的，就你没有出成绩。你有想过为什么吗？”

徐露葵抿着嘴唇，没有说话。

“发下来的资料都记熟没？”

徐露葵还没回答，许文峤又抛出两个问题，让她把他当客户，讲解香榭外国语中学本部和分部的各自特点，招生要求，还有初二年级下学期物理学科的大纲要求。

她回答得磕磕绊绊，许文峤耐心等她讲完。

“如果我真是你的客户，听一半就会当场走人。你对业务资料很不熟，完全是一种背书还背不全的状态。”

“你有没有认真思考过，为什么你打了这么多电话都没能打动一个家长？我们不否认，有一部分家长当下没有给孩子补课的需求，也有一部分会比较反感接到陌生推销电话，但是不要忘了，还有一部分是绝对有需要的。关键问题是如何通过电话取得联系后，能赢得家长的印象分，邀请他们来公司实地参观。”

徐露葵哑口无言，站得笔直。

“我告诉你，你最欠缺什么。自信，能帮助到客户的自信。你先从心底把自己矮化了一截，觉得打电话不好意思，觉得拒绝你的人多，七想八想，业务知识又不过关。”

许文峤顿顿，说“换作你是客户，你希望和你沟通的顾问是什么样，你就要朝这方面努力。表面工作做得再好，都没有用。”

“你好好反省下，上班一个月，到底有哪些收获。我不希望我的员工上班只是杀时间。试用期还有两个月，能不能转正就看你接下来的表现。”

许文峤一番话说得徐露葵脸通红，她灰溜溜回了办公室。

静下心思量，她不得不承认，许文峤一针见血地指出了她的问题所在。

勤勤恳恳地坐在工位前，做着该做的事，是否代表她真心实意地接受这份工作，理解这个岗位的性质呢？

坦率地说，徐露葵很不喜欢打陌拜电话，每次拨电话前都要做良久心理建设。

一时担心对方挂电话，一时担忧说错话，惹恼对方。她一直站在“我”的立场，内心对打电话这件事极度恐惧，而且常常往负面去想。

打电话联系客户这么长时间，没有一次通话结束后，她有感到和客户交流的满足感和喜悦之情，只有终于完成任务，卸掉压在背上的大石块后的轻松。

继续这样下去，似乎只有主动辞职和被动开除两条路可以选。

没有爱人，没有朋友，连工作都没有，这样的生活未免太过悲凉空寂，徐露葵并不愿意过这样的日子。她不求工作做得多么出色，至少有份工做，她就有份寄托。

想清楚后，徐露葵下定决心逐步调整心态，从内心真正接纳这份工作。

她在网上一阵搜索，根据评价挑选了几本关于陌拜电话沟通技巧和销售实战类的书。她想不到还有什么其它更好的办法可以帮助她尽快进步。

偶尔，她也会偷听老同事和客户讲电话。他们的开场白，语气词使用，说话顺序，朗朗笑声，徐露葵都记在心里。

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