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疫情期间,出门购物不方便的情况下,社区平台购物真是方便了千万家,丰富的品牌资源,隔日达的物流配送服务,保证了产品质量,也保证了食品新鲜,更因为政府扶持,资源扶持,价格实在优惠美丽。家庭主妇们每天逛社区平台购物已经替代了以往的出门逛街购物。人们的生活习惯间接发生了重大变化,实体经济更加面临巨大的变革,在网络经济下,实体店面存活变得岌岌可危。
大品牌凭借自身品牌优势,早已入驻平台,享受着红利。小品牌步步为营争取与平台合作,分得一杯羹汤。
知名洗洁精品牌早已与平台签订合同,并且根据地域,分别从就近存储仓库调货配送。
H市是一线城市,货源一直充足,采购渠道也稳定。只是近期H市平台最近总收到投诉,说购买了某品牌洗洁精质量存在问题。平台经理与李添联系,询问了采购渠道,物流配送监管,并未发现哪个环节有问题。平台只好按照流程先给客户退款,也督促李添对品牌的物控做好监督工作。
一天三四起也就退款打发了客户,可是渐渐的,几乎所有这个品牌的洗洁精购买者都申请退款,并有客户投诉自己购买的洗洁精是假货。
平台经理有些招架不住,问李添查出个眉目没有。李添每天一堆的事情,这件事起初觉得就是客户不满意产品发起退款,也就没有在意,谁料到一下子发展成大批客户投诉,还有人打了投诉,要求平台给予答复。李添一下子被这情形也弄得有点焦头烂额,一方面向平台经理保证查出事情的来龙去脉,一方面在公司组织人员着手调查这件事情。
总部品牌一向都是薛霖在管理跟进,这几个月薛霖调到X市之后,普通的维护他在网上也有做,但是品牌的质量管控确实没有人在做。
李添跟薛霖提起这件事情的时候,薛霖就在想会不会是洗洁精真的出了质量问题。因为疫情缘故,有些货物的质检报告往往会推迟送过来,有的还是电子版,真假难辨,公司没有安排人专门做这个事情,也是公司缺乏经验了。
李添又给薛霖打了视频电话。
“薛霖,你能不能回来一趟,我被这事搞得焦头烂额了。安排下去的员工天天都说在排查,可是每天都没有结果。”
“情况这么严重吗?你们能确定那批货是走的正规流程采购的吗?”薛霖问道。
“还在查,说什么要查上货时间,批次,查货品批次,再去查物流批次,采购批次。听得我头都是大的。”李添捏着眉心说道。
“嗯,应该是要这个流程的,我们之前这些流程都不够严谨,搞不好哪个环节出了问题。质检那边查出洗洁精是真货还是有质量问题?”
“给的报告说是不达标,不符合该品牌以前提供的质量检测合格标准。是不是就是说是个假货?”李添愁死了。
“不好说,洗洁精这个东西,勾兑也是有可能的,我们还是要查出源头,看看到底哪个环节出了问题。”薛霖冷静的说。
“你说整个流程都做了大半年了,为什么这个月开始出现这个问题?突然货就有问题了。”李添和薛霖探讨着。
“没必要猜测,现在就是要查出线索。是供货商仓库那边出了问题,还是出仓库后在运到我们仓库这边出了问题,或者我们仓库这边出现问题,也有可能在从我们仓库出货之后,配送过程中出了问题。只要有人参与的环节,都可能出问题。”
“你的意思是有人调包了货物?”
“目前来看,可能性很大。”薛霖说,“我查了质检报告书,时间批次都没有问题,数量也对。那就是真质检报告书配上了假货。送过来的是真货还是假货我们无从查明,品牌方应该会提供那几个批次的随机抽检报告过来,如果那几个批次的货在品牌仓库那边没有问题,那就是离开他们仓库后的环节里有问题,那这些责任都在我们身上。你去安排人查所有配送过程的车牌,司机,随行人员记录。”
“他们的大区存储仓库的货都没有问题,我刚收到了随机样品抽检报告,都是合格的。”李添对薛霖说。
“那就是从他们仓库出来后,货被人换了,至于是在哪个配送过程换的,就得去查了。”薛霖说着,也感到非常棘手。
“我在安排人查我们配送车的行车记录仪,还有通知公安帮我们查配送车的马路监控了。仓库这边的监控也在有人调查了。希望会有结果。”李添皱褶眉头说,“居然有人在这民不聊生的时期干这种事,缺德。”
“要不是民不聊生,谁愿意干缺德的事情。”薛霖叹了口气。
“你能不能赶回来,帮我一起处理这个事情?”李添又问了一次。
薛霖很为难,唐钰和他一起跟进的零食品牌马上可以签合同了,这个时候也不能出差错,唐钰毕竟没有签署这种大品牌合同的经验,这段时间虽有进步,但还是谨慎为好。总公司这个事情,薛霖自觉也有责任,如果他之前能考虑周全,也不至于会在各个环节都有空子可钻。“你先调查着,我把零食品牌的合同跟唐钰讲透彻了就回去跟你一起处理这个事情。”
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李添看着薛霖,“唐钰是不是还是经验缺乏了些?”
“她没有接触过这些东西,没有经验理所当然的。”薛霖替唐钰辩解。
“上次曲敏回来,对唐钰有很多意见,说姑娘是好姑娘,头脑也清晰,就是社会经验不足,太为难你了。”
“她是这么说的?”薛霖很惊讶于曲敏的话,虽然是在挑刺,却也都是事实。
“嗯,她虽然知道你喜欢唐钰,心中也确实不愉快,但是也没有过多的诋毁唐钰。她说的问题,你我都知道,只是局外人看得更明显更通透。薛霖,你把很多功劳让给了唐钰,给她带来了好处,也同样带去了很多非议,分公司肯定是有人介意这些事情的,没有明着说,没有明着和唐钰作对,说不定只是因为有你在,不敢而已。”
“不妨给她独自去闯一下,她在你的保护之下,成长的太慢了。”
“你为了让我回去,这话都能说?”薛霖开玩笑的说着,他当然知道李添也是考虑周全之后才跟他提起唐钰的事情。
唐钰很优秀,可是再优秀也是有缺陷的,她努力往前赶,却因为有自己在,也不至于事实需要做到极致,因为自己总在一旁指点提示她,正如李添所言,她在进步,但是她进步的速度太慢了,配不上给她的这些名誉和职务。
“好吧,我今明两天把事情跟唐钰交接一下,就飞回去帮你处理这件事情。”薛霖叹了口气。温室的花朵终究要去经历风雨。唐钰从来不需要太多呵护,是他让这个倔强的女孩升起来依赖,他想她依赖自己,但是他更想唐钰自己能闯出一番天地。
“好的。等你回来,我们详谈。先忙吧!”
薛霖想着要怎么跟唐钰交接工作,一想到要离开唐钰,心中便不由得不安于彷徨起来。原来他也是离不开唐钰的,是唐钰每天在他身边让他能安心在X市工作,生活,并且生活得很平静舒心,似乎家就在这里一般。
H市的调查工作紧锣密布的进行着,任何蛛丝马迹都不能放过,自己家仓库从货物进来到货物从仓库发往各个社区配给站,都无懈可击,监控下一切正常,没有调换货。那么只可能是货物从区域仓库到李添仓库这段路上出了问题。这段路要过高速,调查又拉开了范围。
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