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随着国际市场订单的增多,公司的生产压力也与日俱增。然而,就在这个关键时刻,一场意想不到的品质危机悄然降临。
一天,叶宇正在办公室里忙碌地处理着文件,突然接到了一个来自国外大客户的紧急电话。
“叶先生,你们最近一批产品出现了严重的质量问题,这已经影响到了我们的正常使用,我们对此非常不满!”客户在电话那头愤怒地说道,声音中充满了失望和指责。
叶宇顿时感到一阵寒意从脊背升起,他连忙说道:“尊敬的客户,请您先别着急,我们会立刻调查此事,给您一个满意的解决方案。”
挂断电话后,叶宇的脸色变得十分凝重,他立刻拨通了李选阁、张娜娜和林晓的电话,召集他们紧急开会。
不一会儿,众人匆匆赶到会议室,每个人的脸上都写满了焦虑。
“这可怎么办?这批有问题的产品如果不能妥善处理,不仅会失去这个大客户,还会严重损害我们在国际市场上的声誉。”叶宇焦急地说道,额头上冒出了细密的汗珠。
李选阁眉头紧锁,沉思片刻后说道:“先别慌,我们必须马上找出问题的根源。林晓,你带领技术团队立刻对这批产品进行全面检测,看看问题到底出在哪里。张娜娜,你负责与客户保持密切沟通,安抚他们的情绪。我来和供应商联系,看看是不是原材料出了问题。”
林晓毫不犹豫地应道:“好,我马上行动。”
张娜娜也点头道:“我会尽力做好客户的工作。”
经过技术团队的紧张检测,发现是由于原材料供应商提供的一批关键零部件质量不过关,导致了产品的故障。
李选阁得知后,立刻拨通了供应商的电话:“你们怎么能提供这样不合格的产品?这对我们造成了巨大的损失!”
供应商在电话那头辩解道:“李总,这是个意外,我们的生产线最近出了点故障,导致这一批零部件有问题。我们会尽快解决的。”
李选阁愤怒地说:“你们必须承担相应的责任,马上提供合格的零部件,并且赔偿我们的损失!这次的事情太严重了,如果不能妥善解决,我们以后的合作就别想了!”
供应商连忙说道:“李总,您别生气,我们一定尽快处理。”
与此同时,张娜娜在与客户沟通时也遇到了困难。
“张女士,你们的解释我们无法接受,如果不能尽快解决,我们将终止合作,并向行业内通报此事。我们公司在当地也是有一定影响力的,如果因为你们的产品质量问题影响了我们的业务,后果你们承担不起!”客户态度坚决,语气强硬。
张娜娜赶忙说道:“请您再给我们一点时间,我们一定会给出一个让您满意的处理方案。我们非常重视与贵公司的合作,也不想因为这次的意外影响我们长期以来建立的良好关系。”
客户冷哼一声:“那我就再等你们几天,但是别让我失望。”
在公司内部,大家都陷入了极度的紧张和焦虑之中。
“这可真是个大麻烦,我们好不容易在国际市场上打开了局面,不能就这么毁了。”一名员工担忧地说道。
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