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徐露葵,许老师让你去他办公室。”张海森进来后,敲敲徐露葵的办公桌,他才从许文峤办公室出来。
早会结束后被叫过去,待了一个多小时,许文峤仔细盘问他提交的客户资料信息,并让他现场模拟打电话,把许文峤当做客户。
张海森看着许文峤端坐在电脑前,视线不时扫过他,心里一阵紧张,说话不由得磕磕巴巴,全没有平时的机灵。
“你们这里一对一怎么收费的?大班呢?”许文峤问。
“我们这里一对一啊,一对一的收费……”张海森不仅话说不连贯,还直接把价格都报了出来。
“你可以停了。你知道你的问题在哪里吗?”许文峤一双眼睛,像是要将人看穿。
“我太紧张了……”张海森半天憋出一句话。
“如果准备好了,心里有成算,可能刚开始会比较紧张,但是随着谈话的深入和进展,会越来越自然,这和登台演讲一个道理。你是全程都很紧张,不在状态。
再有,我们一直强调,和客户电话沟通时,不要直接说出价格,这是非常忌讳的,入职培训的时候我就再三强调过。”
张海森脸涨成猪肝色,嗫嚅着不说话。
“继续这样下去的话,恐怕业务部不太适合你。”许文峤冷言冷语。
徐露葵一进去,就察觉许文峤情绪不高。他眉头紧锁,在电脑上看着什么。
她低声说了句“许老师,您找我?”
“你的客户资料有些部分我用不同颜色标记了,做了批示,你看了吗?”许文峤还是看着电脑,没有抬头。
“看了的。”徐露葵上班后就看到回复,她注意到许文峤发送邮件的时间是凌晨1:55。
“很好。你记录的客户信息都还比较详细,有些个别细节需要注意的,我都做了备注,你好好消化下。”
接着,许文峤也让徐露葵模拟打电话。她表现比较沉稳,没出大错。
“总体还可以,没有很大的亮点,好在也没有大问题。有一点你需要注意下,客户犹豫不决的时候,我们需要学着为客户做决定。
比如刚刚这个电话,客户拿不定主意是否要来探访,你是用的疑问句,你问客户这周日上午过来公司看看是否可以。你这样说,等于还是把问题推给客户了。”
许文峤看看徐露葵,她拿着本子,规规矩矩站着。
“如果有经验的顾问,会直接给客户说为他安排这周日测试,替客户做决定。当然,这样做也要把握界限,并不是所有客户都适用。
有些性格很强势的客户就很不喜欢自作主张的顾问,更喜欢自己把握主动权。要多留心不同的客户样本,多观察,多记录。”
“好的,我会多注意。”
“行,你和张海森一样,在本周四前提交3个同客户打电话的录音音频给我,单个音频不能少于15分钟。我这边没事了,你可以出去了。”
忙完一天的工作,许文峤赶到唐笑妍说的茶室。
茶室在二环边上,环境典雅,内里布置古色古香,服务员都穿着竹叶青汉服,头发高高挽起,戴着木质发簪。
有人在弹古筝,是许文峤很熟悉的《云水禅心》。
多年前在学校广播台做节目,这首古筝是保留曲目,多半在节目收尾时播放。
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