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第二百七十八章 顾客至上（第1页）

“首先，让蔡总回来，继续乐购的管理工作，这是其一。这第二是周家不得干涉我的一切决定。最后一点不得私下调查，侵犯我的个人隐私。”程峰没有多考虑，就说出了这三个条件。很明显都是在牵制周家这群长辈元老。“我知道周家有很多产业，他们操心也无可厚非。但是乐购是年轻人共同的心血，就该我们年轻人自己做主，我需要的不是口头答应，是书面协议。”他言外之意，就是怕这群老家伙反悔。“好，我先去谈，但是你要保证，乐购的负面新闻要在两天之内消失。”周默道。程峰倒是轻松答应，“没问题，一言为定！”周默挂断电话后转身看了眼办公室真皮沙发上坐着的周寻。“爸，电话里程峰说的，您都听见了么？”“这个程峰，真是好大的口气！他以为他是谁？我们周家的事，什么时候轮到一个外人来指手画脚了，亏我一直器重看好他！”周寻气得捶胸顿足。早知道他当初说什么也不会让程峰进入周氏，也不至于现在被一步步牵制成这般境地。“爸，您这说的是什么话？”周默见状，连忙上前劝解道：“现在乐购能顺利开业，都是程峰出的主意，他功不可没，也是为了我好。可就因为您老人家一意孤行，我就损失一名得力军师，您非要看我一败涂地才甘心？”周寻怒视着周默，“为了你好？我看他是为了他自己吧！你被他牵着鼻子走，还帮他说话，别蠢到被人下套了不自知！”“爸，现在说这些都晚了，我们现在最重要的是稳住局面。”周默提高了音量，打断了周寻的话，“我知道您是担心我，但是现在乐购的情况您也看到了，如果程峰不回来，对手会一直钻空子打击我们，一旦新的超市出现，乐购就真的完了！”周寻愣了一下，怒火稍稍平息了一些。周默的语气中带着一丝恳求，“爸，就当我求您了，只要他能回来，乐购还有救！”周寻看着眼前这个为了乐购低声下气的儿子，心中太不是滋味。他何尝不知道乐购对周默的重要性，他就是咽不下这口气。周寻长叹一口气，无奈地闭上了眼睛，“罢了罢了，就按你说的办吧。”“谢谢爸！”周默听到周寻的回答，顿时喜出望外。周寻看着眼前这个为了乐购不惜一切的儿子，他只希望自己这次的决定是正确的。……当天傍晚，蔡蓉挽着程峰，一起进入了乐购项目组的会议室。进入会议室中，现场爆发出热烈的掌声。“欢迎程总蔡总回归！”程峰坐下后，看着各部门经理以及主管之间的气氛都不怎么好，肯定是遇到什么难事了。“时间紧迫，下面请大家把顾客的意见说说吧，我跟蔡总明天一一去解决！”会议室里静了一下，大家你看我我看你，谁都不想先开口。程峰冷笑一声，敲了敲桌子，说：“怎么？都哑巴了？平时一个个不都是挺能说的吗？现在我回来了，倒是一个个都成闷葫芦了？”蔡蓉也看出了端倪，她轻轻拍了拍程峰的手，示意他稍安勿躁，然后柔声对大家说：“大家别紧张，也别不好意思，有什么问题就大胆地说出来，我们这次回来就是为了帮大家解决问题的。”其中一个销售部经理站起来，直言道：“程总，今天别提有多混乱了，没有秩序不说，而且办卡市民们都很抵触，最后都是不情不愿。”另一个主管也附和道：“有些顾客无理取闹要退货，真当咱们是菜市场了。”……听完几个人发牢骚，程峰头都疼了。他没想到，做服务的竟然能自私到这种地步。销售部经理小心翼翼地看了程峰一眼，见他没有发飙的意思，这才壮着胆子说道：“程总，不是我们不努力，实在是今天的情况太混乱了，顾客们的情绪都很激动。”“混乱？我看是你们自己没有做好准备吧！”程峰毫不留情地打断了他的话，“开业前我就已经把所有的细节都跟你们交代清楚了，办卡流程、优惠活动、退换货规则，哪一样我没有跟你们强调过？现在出了问题，就只会找借口，你们还有没有一点责任心？”程峰的话如同一记重锤，让他们羞愧地低下了头。“还有，你们说顾客无理取闹要退货，你们有没有想过，为什么他们会退货？是不是你们的服务态度有问题？是不是商品质量不合格？”程峰揉了揉眉心，“乐购要想做大，靠的就是‘顾客至上’这四个字！你们倒好，把我的话当成了耳边风，一个个都只想着自己的利益，把顾客当成什么了？”“顾客管你们赚不赚，他们首先想的是我自己得到什么质量的产品，什么服务，你们凭什么要顾客替你们着想。”“我告诉你们，如果你们不能摆正自己的位置，不能真心实意地为顾客服务，那么乐购就没有你们存在的必要！”程峰的语气冰冷，陈述的是事实，这个社会虽没有很强的竞争力，但是你稍松懈，还是会错失良机。会议室里一片死寂，没有人敢说话。“我再说最后一遍，顾客要退，就给我退，在家发现货品有问题，咱们的领导就上门给我说好话退！总之我不许顾客到我们店门口，跑记者面前大喊大叫，宣传乐购的负面影响！”听完程峰说的蔡蓉也能理解一二他的心情，她安慰大伙道：“没有关系，乐购不会因为客户退货，就埋怨各位不会销售，我反而要谢谢你们，给公司省去一笔公关的费用。你们想，你当下退货了，顾客高兴了，我们损失的只是一点时间，如果把时间浪费在和顾客争吵上，对我们其实百害无一利。”“蔡总说得对，我们一起努力。”程峰深吸一口气，目光坚定地扫视了一圈会议室，沉声说道，“我知道大家心里都有怨言，也很委屈，觉得我今天太苛刻了。但是，我必须要告诉你们，乐购不是我一个人的乐购，是大家的乐购！只有我们团结一心，才能把乐购做大做强！如果你们不愿意和我一起奋斗，现在就可以离开，我绝不强求！”

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