天籁小说

手机浏览器扫描二维码访问

第03章 牵引线(第1页)

Y韩艳的神色很复杂。于情,她是理解周漾的;于理,她知道周漾不该情绪化地说出那句成为投诉导火索的气话。

“你说什么呢?你怎么说话呢?我告诉你,你态度那么差,我要投诉你!”

男子的吼叫渐渐隐没进救护车的呼啸声。

蒋万按下停止键,又看了眼周漾。他眉头深锁,紧抿着嘴角,透露了内心的犹疑。

周漾的确用语不当,但在当时的紧迫情形下,并非不能理解。一氧化碳中毒,是与死神争分夺秒的事故,求助人的拖沓、混乱、不讲道理,哪怕只是听录音,他都觉得很焦急。

然而,周漾是120急救指挥调度中心热线部的接线员,从进单位的第一天起,就要以一个服务者的身份,严守工作行为规范,帮助每一位求助人。

蒋万深吸一口气,开口道:“知道自己错在哪里吗?”

周漾眼观鼻鼻观心地答:“态度要真诚,患者第一位,不说任何引发求助人恐慌心理的话。蒋组,最后是我意气用事,口不择言。”

蒋万微微点头,松了眉心:“你先去写份检讨,再看投诉人有什么具体诉求吧。”

托停工的福,周漾今天“享受”到了行政班的作息。

韩艳找了李青阮顶她的班,徐雯婉又拜托她帮忙整理档案资料。

意见处理处存档了急救中心自设立以来所有的接线案例,摆满了十几排档案柜。

许是怕周漾被工作量吓到,徐雯婉解释:“因为每次开月会都要调档学习,之后归档的时候可能存在档案错放的情况,所以我们都会在月会结束一个礼拜内按病例发生时间再把档案规整一下。你只要帮我整理这个月的就好啦。”

“嗯。”周漾平静应声,拿出“201×年12月”标签下的三只档案盒。

她和徐雯婉二人对坐在同一张办公桌前,各自从月头和月尾往前核对。

徐雯婉念念有词:“26号航司一例,高空飞行低血糖发作,七院出车……”

周漾的眉头微微挑了一下。

“门诊留观良好。”

周漾放下心来。

意见处另一位同事吴筝也抱了几沓文件过来,“这不就是前天周漾在飞机上施救的那起吗?”

目光投向当事人,吴筝愣了一下。

“怎么了?心情不好啊?”

在她印象里,周漾接线时的应对凌厉果断,私下里又总是一副恬静喜兴的模样,很受同事的欢迎。此刻却耷拉着嘴角,原本标志性的一颗酒窝都隐匿进黯淡的面色里。

“咳,还不是因为那出投诉!”徐雯婉替周漾解释。

吴筝恍然明白过来,抖了抖手里的文件:“蒋组正让我整理以前的投诉案例呢,估计是要酌情参考处理方案。”

她宽慰周漾:“你别太担心,我们都觉得是投诉人有点胡搅蛮缠了。”

“我还好啦。”周漾有一说一,“只是进中心以来头一回挨批,总不能一下子就嬉皮笑脸跟没事人似的。”

“是啊。”吴筝坐倒在另一张办公桌前,“不过蒋组肯定也是一开始没搞清楚状况,毕竟我们很久没接投诉了。”

“吴筝姐,”徐雯婉问,“酌情处理的话,会参考员工的过往表现吧?”

“那肯定啊。何况周漾刚做了回高空急救员呢。”

“对对对!我们要在leader那里充分利用舆情民意,把小周同学的处分程度降到最低!”

我夺舍了地球天道  末世重生,我的玉佩通古今  农门小辣妻拐个将军来种田  大宋茶商  温今禾小说  闪婚后,老公竟是豪门大佬  天门神幻  晏怀桑小说  双武魂:从杀未婚妻开始无敌  直播挣香火,小道姑全网爆红  离婚后,美女总裁求复婚  从地球开始变强  时一沅小说  穿成反派师尊后我杀疯了  委身疯批督主后,我揣崽了  八零寡妇分家,携崽带全村暴富了  默澜文集  斗罗之辅助最光荣  人在斗罗,开局被唐昊抛弃  时光有你甜又蜜  

热门小说推荐
寻宝从仓储拍卖开始

寻宝从仓储拍卖开始

倒霉留学生李杰因为一次医疗事故,意外获得了透视能力。美利坚仓储寻宝黄金恶魔谷淘金回收古董计划深海打捞旧时代宝藏这是一个小人物的成长发家史...

侠客时代

侠客时代

未来,至白七日之后,人类觉醒真气。侠客魔道横空出世,正邪冲突,日渐焦灼。八字至阴,亡神入命,有此命格者必为一代魔头。少年命途多舛,际遇诡谲,难入侠道。不成侠,不为恶,不怨天尤人,不自甘沉沦。前方孤绝曲折,少年早早上路...

捡了个魔王做老婆

捡了个魔王做老婆

偶获镇魔塔,得绝世魔主传授魔种,从此落魄少年一飞冲天看我如何搅得这世间一片纷乱!...

桃源花乡

桃源花乡

山野少年叶凡,父母被害,妹妹双目失明,自己被打断一条腿,原本以为这辈子报仇无望。直到那天,叶凡上山采药碰到水潭洗澡的寡妇张,从此人生变得多姿多彩...

史上最强仙尊

史上最强仙尊

陈家天才陈凡,为爱人而战,却沦为废人,修为尽失并遭冷眼!偶入圣地,一朝修炼得万古圣体,窥得九天大道!这一次!陈凡不会再准许有人负他!...

皇帝从村夫开始

皇帝从村夫开始

意外重生在大乾国,家境贫寒,日子艰苦,还好,苏定生凭借着自身掌握的现代知识,发家致富,搞养殖,建冰厂,开火锅连锁店,逐渐改善生活,一步步发展壮大,成为有名的富绅,原本苏定生只想平平稳稳过着自己富裕轻松的小日子。但恰逢乱世,边境屡屡失守,四方之敌不断进犯,导致大乾国连年战火,民不聊生,小有资产的苏定生一家老小首当其冲,为求自保,苏定生只能奋力向前。招壮士,募私兵,造弓弩,发明火药,研制火枪炸药跟大炮。平定四方,成就一番宏图大业,不世之功,永垂不朽!...

每日热搜小说推荐