手机浏览器扫描二维码访问
‘难道不是吗?’张俊涛虽然说不出恭维的话,可他也认为这件事的解决,经理从计划组织到现场沟通,虽然没讲多少,但是都在核心,起到了关键作用。
“嗨,当吕老师出门站在赵女士前面,质问咱们时,我就知道这事成了。所以说,这事实际上是业主自己解决的,我们充其量只是起到了个催化的作用。”
几个人正在说着,李三石在门外探头探脑的不敢进来,“进来吧,还让我请你不成?”听见王洪庆的声音,这才讪笑着走了进来。
“我,我没看见后面有人。以后一定注意,不在外面乱说话。”
“还没认识到自己的错误,在哪都不能乱说话。今天我说过,身为客服要敢说话但更要会说话。你们的一言一行,在业主眼里都代表着公司。你今天这句话,如果引起业主的质疑,一旦传播出去,会给公司带来多大的负面影响?”
听到这话,李三石才意识到自己的错误。刚才杜勇的解释,只是让他以为自己不过开了句玩笑,让人误会而已。
想到这儿,李三石抬起头:“领导,我懂了,我…”
看着李三石羞愧懊恼的表情,王洪庆缓了缓:“三石,你今天刚来,一下子接触这么多确实难为你。不要紧,成长需要过程,慢慢来别急。”
张俊涛起身给李三石接了杯热水:“暖暖吧,快坐下领导正给咱们传授秘诀呢。”
王洪庆知道张俊涛在变相的帮助李三石,没有说什么,他是真心的喜欢这几个小伙子,机灵、敢说、肯干、头一天入职就能待到这会儿,也是实实在在的想把事干好的。
“我也是干的久了,有点心得而已。你们愿意听,我就说说,”看着仔细倾听的几人王洪庆想了想说:“一般来说这个阶段业主的投诉和问题,百分之七八十以上都是施工维修的遗留问题。
这些问题总的来说大部分都能解决,只要是负责任、重视品牌的开发商,都能通过物业的跟进给予解决。咱们公司就更不用说了,只是时间长短不同罢了。
剩下的大部分问题基本上集中在生活配套方面,什么信号、停车、水电暖气,甚至包括垃圾中转站的位置,非机动车辆的停放位置这些。
而真正和物业有关的占比不大,并且绝大部分都和态度有关。所以我说你们的服务态度很关键。
老板曾说过,业主说‘你们态度很好,就是不解决问题。’我呀,是这么想的,真正能解决的走不到这一步,而解决不了的,就得靠态度取得业主的理解,要不你冷个脸不耐烦的,业主凭什么理解你。”
张俊涛等人边听边点头,尤其王智可能干的久了,认识的也更深刻一些。
“其实我更希望你们自己解决问题而不是领导出面,我宁可把权利下放给你们,我有的你们都可以用。我没有的,但是业主需要的我也可以去给你们争取。”
看着不解的几人,“你们想想,本来业主心里想的是三,你坚守的是二,结果领导一出面,好吗,大手一挥给个五,他倒是痛快,业主也高兴,‘看看,领导出马一个顶仨’,可是其他问题怎么解决?下一个你给个五试试,不骂死你才怪。再有,业主也尝到甜头了,一有事儿,你不行找你们领导来。
我是从基层干起来的,太清楚这些了。所以我一般不让领导出面,尽量自己解决。大不了需要帮助的时候,我找你要政策,只要不过分又不用你出面,大家都高兴也锻炼了自己。”
讲到这儿,王洪庆停了下来,看看面前的几人。张俊涛非常认真的听着,一边听一边思索,快速的消化着这些内容。
“这里面有一点最重要。记住你代表的是公司,千万不能把自己的困难表现出来,发牢骚吐苦水,好像就你努力给业主解决问题一样。
也不能去承接业主什么,‘小张,你很好,就是你们公司太差劲了,’这类话。记住,这很关键,如果真这么做了,实际上只会让业主轻视公司,更加看不起你。
正确的说法应该是,向业主表达公司要求我们认真去给业主服务、解决问题,而且提供一切支持的观点。只有这样,业主才会认可公司同时尊重你的服务。
把问题分类了,再分析透彻,主动去接洽,记住沟通的原则。只要按照我刚才讲的,在摆正态度,做到腿勤、嘴勤、眼勤,基本上是能解决大部分问题的。
每个人解决问题的方法都不一样,不要迷信任何人,可以借鉴但不能模仿。找到最适合自己的,就是真正成长起来了。
………
“好了,”看着沉思的几人再看看时间:“走了走了,回去早点休息。”
王智骑的电动车,张俊涛开车把李三石送回租住的小区,一路上两人基本都没说话。下车的时候,李三石说了一句:“俊哥,以前从没人教过我这些。”
张俊涛也是相同的感受。虽然他今天才刚刚加入这个团队,可他感觉却是非常的舒服,没有一丝生涩之感,就像相处了很久一样。
不过,真累啊,从没正式坐过班的他,几乎是昏睡着回到了家中。
回到家里,张俊涛又强打精神,向一直等待他的父母简单说了一下新单位的情况,工作环境等等。
为了满足老妈的虚荣心,张俊涛含蓄的说,自己很受领导的赏识,晚上一起成功处理了一起问题,领导还请他们吃了晚饭等等。
李翠娥听到这里,这才满意的拽着坐在那里装作刷手机,但两只耳朵都支棱到天上去的老爸回屋了,“也不看看谁生的,走了走了让儿子休息,没点眼力。”
进屋躺在床上展了展身子,张俊涛舒服的呻吟了一声,闭上眼睛,他把今天的所有细细的又过了一遍,尤其是晚上领导传授的那些经验。
稍倾,回过点精神,又拿出今天领的资料看了一会儿,这才关灯睡觉。
喜欢回到职场重新来过请大家收藏:(www。aiquwx。com)回到职场重新来过
猴子炼丹 女儿直播惊悚,我阎王身份被曝光 高武:神佛降世 【狂飙】黑暗之王 简纯娜简羽炅 《娇软通房哭唧唧,禁欲侯爷失控了 》云裳顾峥 星耀侠魂天涯风云决 《简茉钟昱》 综影视:男配才是金手指 剑客之叶神 高武:我把天骄当牛马 宇宙无敌任我浪 神话三国之魏武枭雄 诡墓秘录 都市修仙之坐忘道 不明生死 《她携财产离婚,前夫全球追妻》商满月霍璟博 主母操劳而死,重生后养崽摆烂了 《京圈太子爷为爱当三》苏时景洛听晚 开局奇迹行者,刷野无限奖励
萌宝马甲追妻火葬场真假白月光邵景淮和阮初初订婚后,总觉得她就是个恶毒爱演戏的女人,甚至还逼走了他的救命恩人白冉。直到有一天,这个女人跑路了,临走前还给他留了个崽。六年后,她回来了,一来就要跟他抢孩子。邵景淮满头黑线,只想狠狠收拾一顿这个不知天高地厚的女人。却不料,他发现,她还带了个崽回来?不但如此,救命恩人也是她?邵景淮慌了,一心只想求原谅。可阮初初却笑了无恨,哪来的原谅?我只想去夫留子,您请便。自此,双宝助攻路遥遥,邵总追妻路漫漫!...
倒霉留学生李杰因为一次医疗事故,意外获得了透视能力。美利坚仓储寻宝黄金恶魔谷淘金回收古董计划深海打捞旧时代宝藏这是一个小人物的成长发家史...
山野少年叶凡,父母被害,妹妹双目失明,自己被打断一条腿,原本以为这辈子报仇无望。直到那天,叶凡上山采药碰到水潭洗澡的寡妇张,从此人生变得多姿多彩...
妖怪高中,嬉笑怒骂!有事儿您找我!我们就是妖怪请来的逗比救兵!!!!...
日头灼人,村头野地忙。小寡妇秀儿拽着张小顺小顺,小顺,该犁地了。张小顺大汗淋漓秀儿嫂子,地刚犁地了,放过我吧各位书友要是觉得村野生香还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦!...
含恨而终,浴火重生,谁能想象如今名扬天下美艳倾城的董清胧本是怨气冲天的恶鬼?她原本携恨欲报,但是一头撞进他的怀里后,只想好好跟他在一起。美色误人,大概就是如此。清胧阿衍,坏人好多呀,人家很怕呢萧衍说话就说话,动手动脚干什么!?所以,脸红到耳朵尖却愣是抱着人不撒手的那个不是你?...