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又是一阵寂静。
“那个,我说两句。”李三石突然开口打破了沉寂。
“这两户闹也闹了,骂也骂了扔也扔了,可这最后的结果,我相信他们自己也应该知道,这事儿和物业的责任究竟有多大。
我觉得事情虽然处理了,可他们欠物业一个道歉,欠俊哥一个道歉。”
这话说完,会议室又是一片寂静,只不过大伙儿把眼光都投向了坐在上首的王洪庆。
王洪庆这会儿的心情十分复杂,他清楚这件事对大家的触动挺大。这种事,如果简单敷衍过去,对整个团队的士气打击会很大。
可坐在这个位置,他考虑的不仅仅是物业和个人,而是整个集团的品牌声誉。
这种事情业主之间的共情很大,都担心自己碰到没人承担怎么办?
处理不当很容易引起业主共鸣,要是一般的物业公司还罢了,可他们还肩负着整个集团的品牌。
这个品牌不只是硬件造出来的,更多的是在于物业的付出。
他的心里也很矛盾,并不想承担这次事件的责任。不为别的,作为一个物业人,就不能把这种事儿依托开发商赔偿给处理掉,这样做是对行业的一种不负责任。
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可他又有什么办法?所以整个下午他都很少开口。庆幸的是,张俊涛的话是起到了非常关键的作用。
整个会谈业主理智多了,言语也有了分寸,这给双方的沟通打了个非常好的基础。
“业主还是理智的,也没有很难说话,就是这事儿这损失也确实让人难以接受,你们要理解,有集团出面你们还担心什么?能花钱解决的都不是事儿,你们以后还要注意方法尽量自己能沟通好。”
想起刚才集团一位参与的副总所讲,他自嘲的笑了笑,没有张俊涛下午的那一出,没有物业的委屈和付出,你们以为就这么简单好谈?
狗屁,他在心里骂了一句。
想到这儿,他又抬头看了看张俊涛,对方也正在看过来,眼神里透出一股担忧,笑了笑,他给了一个安心的示意。
想想后他缓缓开口,“大家的心情我能理解,我真的能理解,毕竟,我也是其中的一员。你们心中所想也是我所期盼的。”说到这儿他环顾了一下四周,目光从每个人脸上划过。
“今天我不讲什么大道理,也不给诸位唱什么喝什么鸡汤,我就把心里所想给大家摊开来说说。
首先,现在我的这种处境你们先体会一下,一方面是业主的责难,一方面是集团和公司的要求,而这边还要面对诸位的诉求,我现在的处境像不像平日里你们的处境?
在面对业主的要求,开发商供货商以及公司要求时受夹板气的时候。”王洪庆笑着打着比方。
“主任,我没别的意思,真的没有逼您的意思,就是……”王晴一听就急了赶忙解释起来。
“就是就是,再怎么也不会跟您这儿有啥要求,只是……”
王洪庆笑着抬了抬手阻止了大伙儿,“我知道,情随意动有感而发是吧?所以一开始我就说非常理解大家的心情,可这话像不像你们平日里给业主说的话?”
嘿…嘿嘿,大伙儿听到这儿都笑了起来。
“我问你们,咱们在座的人不是主管班长的就是客服的,咱们这些人和一线基层的保安保洁,还有工程的那些员工有什么区别吗?”
听到这话大家都有点不解,这好好的怎么说到这儿?有什么区别?
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