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二人说完又都看了过来,张俊涛知道不说几句是不行的,刚好,这两天的事,他还真有些想法。
理了理思路,“各位领导,那我就先说几句,我叫张俊涛刚来一周时间,管理处安排的换岗体验,我认为非常适合我们这些新人。
它能让我们快速的了解和体会公司的管理服务方针,熟悉和掌握各部门的基础工作,为我们以后部门之间的沟通协调打下良好的基础。
首先,这次投诉说实话,我是真没想到,刚开始还真有些想不通。
可公司认真负责对待投诉的态度,让我非常感动。尤其是听了那句,流血流汗不能再流泪的话,更是让我激动不已。”
会议室内静悄悄的,大家都在认真的听着张俊涛的发言,王洪庆和郭总也一直微笑着注视着他,眼神中更是透出一种鼓励的神色,这让张俊涛愈发自如起来,思路也更加的清晰了。
“所以静下心,我也在认真反思。在情绪控制方面,我和老员工的差距还是比较大的,作为一名客服更是不应该。这也让我体会到了其他部门一线员工的不易。我想,经过这次教训,我应该更能很好的去处理业主的不理解和冲动,按照公司的要求,做一名合格的客服人员。”
缓了缓他看看杜勇,“那么这次换岗我也发现,目前我们还有一些有待改善的地方。不一定对,各位领导们听听就好。”
“你说,放心大胆地说,我们也很想听听不同的想法。”郭总听到这立即回答道。
“我觉得车库和门岗这两个岗位非常重要,每天要和各种人打交道,更主要的是,他们不但起到服务的作用,可更主要的还负有管理的责任。
这样一来,这两个岗位对人员的要求相比其他岗位要高出许多。领导一直说合适的人放在合适的地方,在这里应该是最适用不过了。
这几天我也了解了一下秩序部的人员构成,大专以上的就有三分之一的比例,所以我建议,从中挑选一些机灵的语言表达和沟通能力比较强的,专门培训后在上岗,当然并不局限于大专,其余够条件的经过培训也可以担任。
那么给这些人,从工资待遇上适当的上浮一些,这样一来在有些人看来挺难的事,对适合的人来讲,却刚好发挥他们的长处,同时也可以多挣一些,从而取得双赢。”
上首的王洪庆听到这儿眼睛一亮,这个想法也是他最近萌生出来的。报告已经打好了,就等着下周开会的时候递上去了。
可他没想到,张俊涛也想到这里了。眼中的赞赏更是浓重了几分。如果这事儿能成的话,他倒不介意把这个报告建立在张俊涛的名下。
对这种下属,他是希望越多越好,。毕竟摊子大了,指望他一个人累死也干不好。
适当地激发下属的主观能动性,未尝不是自己轻松点的管理方法。
一旁的郭总也认真的听着,不时还拿起笔记下来并不住地点着头。
“再就是凭借人力去管理,容易发生冲突和矛盾。建议给西大门那里增加圆墩子,把入口踏步那里全部围起来,里面再画上禁停线,这样一来。对行人没有干扰,那些非机动车也无法靠近,就减轻了秩序部的压力。
还有就是,那天在车库挡杆落下砸到车时,业主当时说了一句话,车在底下它就不应该落下来。
后来就此,我也问了工程部的师傅,按道理讲是这么个理,那么这个问题到底出在哪里?还请工程方面协助解决,也就可以彻底杜绝这种隐患。
见张俊涛停下来,郭总和王洪庆两人对视了一下,郭总开口问道:“杜主管,你怎么看?”
早就满脸堆笑的杜勇听到问他立即回答,“非常好,领导如果真是这样实施的话,我想员工应该会轻松很多。”
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