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这两户其中一户应该是交房前试水时跑过水的。可能在板层里积了一些水,也没有往下漏。但是在交房前顺着墙根往上走,挺大一片的。没办法,施工方把墙皮铲开,一直等到晾干后才重新做好给业主交的房。
前后就耽误了一个来月不到两个月的样子。原本他没把这当回事,本来就是提前交房,而且物业费也是开发商交的,他就没想过业主会索赔。
可人家业主也是和他讲道理,“小王啊,我没说这是你们晚交房。可是这提前交房呢,我没享受到;开发商垫付的物业费呢,我也没享受到。你说这对大伙统一的优惠政策,我这啥都没落到,对我是不是有点不公平啊?要是你,你干不?”王智又开始挠头,“人家就要求在免除三个月物业费,到现在也只欠这三个月费用就是不交,我还真没办法。”
“找项目部去啊,他施工方给人家漏水了,让他们赔去。”郑美丽快嘴说道。
“去过了,冷嘲热讽的把我说了一顿,”王智脸色有点发红,“人家说,你们物业一天天干啥吃的,不管啥事都找集团赔有点原则没?合着这几十万的费用给你们交了,还提前几个月给业主交房,到你们这还成事了。
那这样,下期不送物业费了,有问题再说。你看够给多少这种户交去。”这话确实给我臊的,缓了缓见众人没有说话,
“人家还说,养的你们都成毛病了,业主一开口啥都不会说,就知道跑过来让赔让修的,一点原则都没有,物业都这么好干,还轮到你们?”听完这话办公室一片沉默。
许久,李三石长吁了一口气,“这话,两边说的都没错呀。领导一再强调,要想公平打个颠倒。咱要是那户业主,可能心里也难受,看到别人兴高采烈的,自己啥好都没落下,再听听别人说,你们那提前交房还免物业费,呃,心里确实膈应。”
“项目部也没错呀,人家又没违约。说实话,那些费用肯定进开发成本的,这心里当然不舒服。哎,事儿倒不大,可也确实挺……”王晴一时之间不知道该如何表达,有点说不下去了。
张俊涛倒是没吭声,可他心里也在嘀咕。这种事两边都站在自己角度,确实都没错。严格来说,那户人家的要求的确不合理。
可这事儿,放在谁身上都难受,人家要求也确实不高。但是谁来买单?想到这儿,他看着王智心里一阵无语,这咋啥稀罕事,都让你遇到啊,偏偏还是自己要接手。
看着张俊涛的眼神,李三石又秒懂了,“我说王智,你这人品还真是杠杠的,咋这种事儿都能让你遇上?”
“要不咋说呢?”王智也是一副好脾气,“按说这事儿不大,可要是处理不当,就会让业主心里难受,这可就违背了咱公司的服务宗旨。再说,抛开原则不谈,你们说说自己碰到这事,会甘心吗?”
这话说的实在没法接,几人又是一阵沉默。
“说说另一户吧。”张俊涛还想听听另外一户,他倒想看看自己和王智的人品到底有多杠?
“另外一户说实话事儿也不大,就是人有点难缠。”王智理了理思路,“就是那户装修的时候,装修公司给他家大门贴的保护膜封包着。装修完验收的时候保护膜一撕,里面好长一道划痕,还挺深的。这家女主人不干了,找过来非让咱们给她换个新门。”
“交房时验收过了呀,那个时候没看到吗?”李鲁问道。
“我查过记录了,还是你交的,入户门验收那项写的是完好,开关灵活,配件齐全,表面无划痕无破损。”
“那凭什么找我们?这指定是装修干的,外面好着里面有划痕,他贴的时候就看不到?让业主找装修去。”李鲁听完后愤愤的说。
“我说了,可人家不管。那女的说,我给你们交了物业费,你们就得管。不管谁划的,大门外面划的那就是在公共区域,你们没看护好,就得负责。”
“哼,这些人谁都不敢得罪,就会找物业的麻烦,好歹也讲点道理嘛!”郑美丽也是有点生气。
“找厂家给他修补一下,重新喷个漆不就完了,喷完和新的一样,以前也这样做过,业主都满意着。”王晴在一边出着主意。
“不行,人家要求必须换个新的,再怎么说了也不行,说是什么新房新装修,凭什么给个二手门?”王智自己都觉得离谱,笑着摇了摇头。
“报了没?主管咋说?”张俊涛有点沉不住气了。
“主管说就给他放哪儿,这规矩一破,啥事都找来,厂家不认,项目不认,总不能让物业背吧。”王智看着郑美丽,“所以我说你那事总能解决,只是现在还没找到问题,一旦找到就能定责任了。我这可都是客户的心理接受问题,这才烦人呢!”
“什么呀?不做二次防水的那户业主,还不是一样谈不拢,都够头疼的。”郑美丽并不认同她的事儿简单。
“这种事,其他物业有遇到吗?人家怎么解决?”张俊涛倒想着这事儿,总不能只是他们公司遇到吧。
“简单,碰上这事儿,谁管你啊?不交费你试试,攒到一定时候,律师函一发,指定乖乖的交。这不都是欺负咱这有品牌的吗?你不管,我就给你曝光。管他对错,总有跟风的。公司可不允许有任何这种新闻出来。所以,对咱们特别有用,对别人根本不好使。”郑美丽撇了撇嘴。
听到这话,张俊涛心里一阵无语,合着用心服务还是错的,这品牌还真不好建,得承受多少不该承受的?
“业主户内的问题,很大一部分是心理的接受与否,所以很多问题最终都是业主自己解决的。我们要做的,其实就是一个积极的态度,让业主最终能理解我们。”他想到那天,王洪庆对他们说的话,嘴里不由喃喃的念叨了出来。
“经理这话没错,实践当中也确实是这样。解决不了,至少还有个态度。可就是这过程实在让人糟心。”李鲁听了这话,也是有感而发。
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