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这个道理大家都懂,可问题是你能怎么做?物业除了提示通知之外,好像也就没有别的办法了吧。
“我建议把这个列入阶段性常规工作之中,相当于一个预案,涉及工程客服和楼管。”
张俊涛看着众人都不解,就接着自己的思路讲了下去,“工程方面,除了常规计划性的管道维护外,每个月安排对户内主管道,从高中低三个区各抽一户,入户做一次排水测试,主要查看排水管道是否畅通,工作时由楼管预约陪同并拍照留存。”
他看高强听了之后,一边点着头一边思索着并未提出异议,就接着说了下去,“客服部每月张贴一次管道正确使用提示,同时把工程入户测试排水的照片同步发出去,而我们楼管…”
说到这儿,他看了看都扭头看向自己的几名客服,“一方面,我们配合部门每月把通知和测试照片发到群里,对了,通知里面还要加一条,空房和装修未住的,建议每周来查看一次。
另外一方面,我们要掌握楼里未入住未装修的最新信息,每周给这些业主私发信息,通知来户内查看。
并且在头几次都附上这次事件通报,让业主重视,这个也是最重要的一条。”
王洪庆在他刚开始讲,就拿笔开始记录,几条主线一画,他的思路马上清晰了起来。
按照张俊涛的想法,这样一来,既把检察工作细化公示了,同时也最大程度的警示未入住业主,如果真照此执行,还真有可能第一时间发现第一时间处理。
而且,这样做还有一个好处……
“这么一来,一是能最大限度减少这种事情的发生,即使有状况,也能在第一时间发现,不至于造成大的损失,这二吗,”
说到这里他抿了抿嘴唇,“咱们该做的检查也做了,通知提示也定期发了,针对空房也通知到个人了,在有个什么,我是真想不出我们还有什么责任可承担的。”
“还有啥责任?谁还好意思跑物业来找,自己心里总得有点数吧。”郑美丽听完立刻说道。
“是,这个工作也做了,责任也规避了。俊哥的这个方法非常好。”李三石也点头说道。
“可是,”一边的王晴看了过来,“这样一来,工程和客服还罢了每月一次,但是咱们楼管,这每周一次是不是频率太高了?能顾得过来吗?”
“没问题,总比现在这种情况好吧?再说,本身空房没装修的,每月都有一次卫生清洁和室内检查要求,还要拍照发给业主。
再加上这个,就能增加我们和业主的沟通机会,以后人家也不会说,咱是一到收费就冒出来了。”李三石笑着回答。
“没错,而且这个工作是阶段性的,一旦入住量上来,就可以降为两周一次或者每月一次。”张俊涛也笑着点头说道。
“我没意见,每月一次能拉得开,而且这样一来我也能放点心。”高强点着头说道。
闫军一看大家都表了态,也急忙表示客服通知的周期可以调整。
“很好,如果大家没有什么补充的,也都能按俊涛所想的做到,咱们就先这么试行,俊涛,你回头整理一下报过来。”
可能是解决了一个问题,这个方案也让他比较满意,看起来,王洪庆的神色又有了几分轻松。
见张俊涛点头应了下来,想了想,他看向闫军,“今天这事儿,听说在业主群里都有议论?”
“是,那会儿交房的有一期的业主在,有人拍下来了,也有四号楼的业主,听说楼里的这事儿也跟着在议论。
不过问题都不大,大部分只是讨论,就几个说咱物业没做到位,还都是那两户上面一趟管子的。”闫军赶忙回道。
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