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回到办公室,他已经很累了。这几天走下来,他感觉比这几年走的路都多,爬的楼都高。
对面的李三石也没有刚和王晴上楼时的兴奋劲儿,一脸的疲惫。按点下班,张俊涛回到家里,罕见的没有再做任何功课,而是早早的就回屋休息了。
让老妈奇怪的是,平常还和他们斗斗嘴啥的,这几天是咋了?其实他是累的,连话都懒得说了。
第二天清晨,他早早就睁开了眼,毕竟还年轻,几天下来已经形成生物钟了。他感觉神清气爽,明显是又满血复活了。
今天的早会,明显的大家都严肃了不少,开了一会儿,他才知道今天周末,这周公司的品导要下项目进行周内检查。
听起来好像要来不少人,公司副总也是负责品质督导的郭总要下来,听旁边小声说,好像他们管那位叫郭阎王。
会上秩序部杜勇汇报了前天发生的堵门事件,听他的意思之所以昨天没有汇报,是因为张俊涛没在。
他是打算人齐的时候才做总结,目的是当众感谢客服部张俊涛所做的工作。但他也说明昨天已经将相关内容和部门存在的不足,给领导单独汇报过了。
王洪庆对此给予了肯定,明确指出秩序部现阶段存在的问题,和后续工作中要注意的事项。
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也对张俊涛的表现作出了肯定和表扬,但同时也指出,针对车库投诉,作为客服要善于总结,在能控制情绪的同时处理好问题,避免再次发生这种投诉。
张俊涛一直在点着头,对王洪庆的所讲他还是认可的。其实事后他也有过总结,都忍到那个程度了,36拜你都拜完了,还差那一哆嗦吗?干嘛非要嘴欠逗他一下?
还是养气功夫不到家,毕竟,自己打算在这个行业做下去,就必须得承受这些压力。
而轮到闫军发言时,他注意到这位有些不对了。
先是对他的在西门处理,也是给予了肯定。又把投诉处理结果作了汇报,表达了业主的难缠和自己的辛苦,强调身为一名客服,要注重细节,不管什么原因引发投诉,都说明还不完全具备客服的能力,还要继续努力等等。
最后话风突然又一转,“领导在之前给我们再三强调情绪控制,在此我多说几句,一名不能控制情绪的服务者一定是不称职的。这方面,客服尤为重要。
那天晚上,张俊涛对工作群置之不理,也不接我的电话,事后也不回复,明显是带着很大的情绪。
当然,那天我受秩序部员工的错误引导也有些急躁,在此我也自我反省,同时也希望小张以后能够做得更好些。
至少,如果你和我及时沟通了,也就不存在后续的一些误解。是不是俊涛?”
王洪庆在上面听得直皱眉,你丫就不能安生点?事情说开也就完了。
本身还是你的偏见影响了你自己的判断,结果还非要在会上浪一下,可他又不好说什么,道理上好像是没错,可这接下来…
张俊涛就像吞了一只苍蝇,看着闫军笑眯眯看向自己的脸,他真想上去给盖个戳。看似大度承认了自己的问题,却非要他张俊涛也表个态。
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