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第64章 客服的一天(第2页)

除了三方通话每周一次,其余的都是当日要完成的。除了这些,还要检查楼内通知的时效性,有无过期需要更换的。

还有装修户的许可证到期情况,还要对装修户每周不少于两次入户查看。特别对于一些有可能装成小饭桌,办公和群租的,这些都是重点,一发现就要抓紧时间上报,及时沟通处理。

另外还有一些对业主的特殊服务,比如查看电表余量,给业主做低电量报警。对未交房或已交房没有装修,但是留有钥匙的户做空房检查,关闭窗户服务等等。

再加上当天一些业主的临时需求,对一些特殊户的入户帮助和领导安排的临时性工作指派。

张俊涛发现这一天下来,基本客服就没有空闲的时候,难怪办公室经常空荡荡的。

如果再碰上有业主需要,或者业主在家时才能处理和沟通的,另外再有一些跑冒滴漏的临时状况,也就导致客服会经常性的加班了。

王智的整理相当全面,基本包括了日、周、月的工作内容,事无巨细轻重之分,而且脉络清晰,一目了然,看起来是下了功夫的。

感激的冲王智笑了笑道:“你这师傅当的可真不赖,有这东西上手应该会很快的。”

“能用上就好,其实公司有模板,我给里面又加了点自己的私货。”王智一听到这话,一如既往的诚实本分。

他看张俊涛看得仔细,干脆拉了椅子过来对着资料手把手地教了起来。

工欲善其事,必先利其器。看完资料,张俊涛觉得,结合这几天所学对这个工作的认知一下子又丰富了起来。

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“内容是很多,我觉得这个工作计划性是很强的。”

“是,没错。”王智点点头,“领导说过,工作方法有很多种,最适合自己的才是最好的。但最主要的还是计划性和实效性。

一是知道自己要做什么,二是不能拖延推后。咱这事儿你敢偷个懒上那事情就堆得你喘不过来气,在躺平一下可就彻底的进入恶性循环了。”

“到那时候就有永远解决不完的问题,始终疲于奔波的救火。”张俊涛接口说道:“计划性、预见性、实效性,这几方面是不能有任何懈怠的。”

“是啊,常规性的,计划性的,和临时指派突发事件,这个活说实话谁都能干,可想干好,那可真不是容易的事。”王智深有感触的说着。

又聊了一会儿,张俊涛理了理思路,他决定自己尝试着根据刚才所学的先走一遍。让王智跟着在旁边把把关就好。

带上板夹,两个人出了办公室就往二号楼走去。早上的时候王智已经巡查过了一号楼两个单元,不过他还是建议张俊涛从外围开始。

走到一号楼附近,因为刚才看过资料,张俊涛知道一二号楼南边大概五十米范围内都是自己的区域。

这里面大的设施包括一个喷泉水池,一个亲水凉亭和一个小型健身广场。

其他的绿植、踏步、灯杆井盖,垃圾桶之类的可就更多了。

脑子里想的好好的,可实际走到跟前看到这么大区域,他还是有点发懵,有一种无从下手的感觉。

王智站在一边静静地看着他没吭声,他知道新手都这样,看起来挺简单,可真正做起来不容易。当然,你如果走马观灯草草了事那也是很容易的。

一般有这种表现的,都是想把工作做好有点想法的才会这样。

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