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回到座位上,张俊涛看着一路跟回桌前望着自己欲言又止的李三石,“怎么,你也觉得我做的不对?”
“不是哥,我就是想王晴给咱俩说过,多听多看少说,咱这才刚来是不是有点不合适啊?”
说完后不等张俊涛接话,李三石又急忙补充道:“对对,我觉得哥你说的都没错,我也认为不能为这点事,一个要收一个不给的就和业主吵起来吧。”
“我就是这脾气,看见了就要把想法说出来,”听完李三石的话张俊涛想了想缓缓说道:“再说了,我可不是因为怕争吵,我是觉得业主说的没错,人家交了物业费,咱总不能进个门动动手就收钱吧?”
张俊涛一边看着资料,一边又把刚才的事反反复复想了又想,最终他认为自己并没有做错什么。
如果真有什么不对的地方,可能也就是他一个刚入职一天的新人,不应该就这么冲到前面,没有请示就做决断吧。
管他呢,他才不想挣黑心钱挨业主骂。如果不顺心,大不了……
《施工重点提示》、《致装修师傅的一封信》、《新迁入业主入户拜访规定》看着手里的资料。张俊涛发现业主在办理装修后,物业要求在门外张贴《装修施工许可证》,同时要求在门内张贴《施工重点提示》和《致装修师傅的一封信》。
重点提示里面罗列了不许拆改承重墙、地面物料堆放注意事项、动火须知和顶地面的施工注意、保护采暖管等等,装修管理规定的重点条款,上面还要有业主和施工方负责人的签字盖章。张贴的作用想来也是让施工人员实时能看到不要去违规。
另外一封信则是洋洋洒洒表达了对工人师傅的感谢。感谢工人师傅遵守园区各项规定文明施工,在美化业主居家的同时,不在园区乱扔烟头、随处吐痰和服从配合物业方的管理、注意保护公共区域设施设备业主共有财产等等等等。
张俊涛看完后他觉得至少从字面上,物业给了装修工人一个充分的尊重,想想自己小区装修时装修工人和物业争吵,有时还被欺负甚至还有被收东西的。
但转头看见有些工人乱扔垃圾、随地吐痰,还有在角落大小便,甚至公区很多墙面都有乱涂乱画,墙砖被撞烂的也比比皆是。整个装修期一过,他感觉自家楼龄直接长了好几岁。
想到这里看着手中的资料,再看到底下那一行,‘如受到门岗等工作人员刁难及其他不合理事情发生时的投诉电话’,看起来不像是做做样子。
《新迁入业主入户拜访》制度则是客服楼管的一项工作内容,主要目的是了解家庭基本情况和建立增进同业主之间的联系。
您想想刚搬个新家物业楼管上门拜访,送您一个手册里面介绍园区各项情况,物业提供哪些服务、周边交通和生活配套都有什么。
简单说就是有事找谁、早上遛弯锻炼去哪、买菜去哪、周边有哪些商超好玩的好吃的、附近的银行、孩子的学校幼儿园、最近的医院、派出所户籍办理处的位置等等等等,甚至连周边的公交车从哪到哪早班末班上面都有,简直就是一个详细的居家指南。
这种服务张俊涛自个先被暖了一下。
当然,上门的工作要求不止这些,还要了解业主家里的基本情况,登记完善一些业主不敏感的信息。比如,有无特殊人群(老、弱、病、残、孕等)、有无宠物饲养等等。如果业主家里养宠物犬了,除了登记,还会签一份文明养犬须知。
张俊涛自己家在收房时也填过,也看过父亲填那个业主资料,知道那个时候填进去的都是简单的不能再简单的了,这个活还是很有必要做的。
看到这些,张俊涛对自己刚才的所作又坚定了几分自信,“除非是假大空说一套做一套。”
临近中午时分,客服人员陆续回到了办公室。显然,李鲁应该是从前台那里知道了刘老汉上门的事,他往这边瞧了瞧但是并没有说什么。
“王智,你那一号楼二单元七层门前的鞋柜咋还放在门口”
办公室主任李红梅走进来,“这周五公司品导再来肯定要复查的。你这可是全公司独一号,这两天必须解决。”
“主任,我这也是实在没招了,咋说都不行。实在不行,我给下个通知,再不搬,就让保安给他端了。”王智站起来。一脸无奈的冲着李红梅,“我也着急,楼上有几户看样子都让我给劝回去了,这要是再不解决都有样学样的,我可就拢不住了。”
“说啥呢?你找人搬了试试,你那不是激化矛盾吗?领导绝对不会同意的,要不你先给主管说说。”旁边的郑美丽听到后接了嘴。
“说过了,主管让我自己解决,啥事儿都找他要我干嘛?”王智挠了挠头显得有些烦躁。
“抓紧时间吧,这周再不解决可就只等着上通报了。实在不行…你找找领导?”李红梅用手指了指经理办公室方向。“你要是憋着不说被品导通报了,下周一公司例会领导在会上肯定得挨批,你觉得会有你的好?”
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“我知道,我知道,谢谢主任!”王智满脸堆笑不断拱手。
“郑美丽,你六号楼一单元十二层十八层消防通道少两个灯罩子,十三层消防玻璃也裂了。”李红梅看着手里的板夹。
“我知道我知道,我这儿都有记录,单子刚才都打了。”郑美丽急忙回复。
“我今个主要是检查上周五发现问题周末的整改情况,顺便把你那也走了一下,咋回事?没见报过这两天都出来了,还是你上周就没仔细查?”
“主任,这您可冤枉我了,这一天天脚就没停,我还兼着库管呢就没歇过。最近陆续搬家的人多,我回头看看是不是他们整的。”郑美丽站了起来委屈的分辩。
“少跟我在这扯,要是低楼层还有可能,十好几层的拆了都得进电梯运上去,咋可能捅到消防楼梯里。”李红梅瞪了郑美丽一眼。
“李鲁你四号楼负一吊顶维修盖板还是缺失,王晴你那边消防通道踏步破损和九层窗纱缺失也没见动静,”不等二人答复,李红梅摆摆手,“别跟我这儿解释,领导再三说过只看结果。有问题,有困难及时报不要拖。我这边整理完就要报,你们自己注意点。”
说完转身就走,刚走到门口又转过身指了指墙上那两块巨大的房态表,“我知道我知道,一会儿汇总完最新房态,周末有变化的我都上墙。”王晴立马举起手。
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