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第95章 售后服务带来的客户黏性(第2页)

公对公,企业对公社,对生产大队。

这不算投机倒把,更不算非法经营。

仔细想想中间的风险,可能有,但远没有自己想得那么多。

理清了最重要的风险问题,刘保国脸上浮现出浓浓的笑容。

自己没有看错。

方林这个小家伙,果然有成为军师,给自己出谋划策的潜质。

当即,刘保国又问出第二个问题。

何为售后服务?

“售后服务和分期付款,属于相辅相成的双生子,不管是生产企业,还是销售企业,一贯的作风是将商品交出去,接下来发生什么,都和自己没关系。”

“我们将计划内的农机,车辆,交给统筹分配的物资部,需求企业使用过程中,是否出现质量问题,跟咱们没有半毛钱关系。”

“对物资部门而言,情况也是这样,将车辆出售给有需要的计划单位,之后就是无事一身轻。”

“购买农业机械和车辆的企业,使用过程中出现问题,要么自行维修,或者花钱找人维修,如此一来,就会引发出一个问题,购买企业对产品不会有任何信赖度。”

方林打了个比方。

对于一家运输企业而言,车辆来自甲企业还是乙企业,没有任何本质不同。

如果提供汽车的甲企业,每隔一段时间会派人下去帮忙维护,保养。

运输卡车出现故障,一通电话就会派人过来免费维修。

他日,购买汽车需要采购更多的卡车,会无动于衷任由上级随便调拨吗?

“不会,绝对不会!”

刘保国马上明白方林想要表达的意思。

“如果供应企业能够定期派技术专家,帮忙保养和维修,出现问题随叫随到,肯定是一直用他们的车,换了其他企业的车,对方会不会有相同的服务不好说。”

“甲企业对你这么好,免费修车,免费保养,这个时候用别人的车,脸上也说不过去。”

“干爹,您只要明白这一点,就能明白售后服务的重要性。”

放在十几年后,售后和售前同样重要。

而在现今的夏国,没有一家国内企业知道售后的重要。

连什么是售后都不懂。

卖出去就是卖出去,货一出厂,概不负责。

一直到西方企业进入夏国,将售前售后服务带了过来,国内企业后知后觉。

售后服务除了可以增加买家对生产企业的黏性。

还有一个重要的益处,形成无形的企业品牌。

随便去街上拉十名路人,询问最好的进口商品是什么。

十个人里,起码有八个会说小樱花商品是最好的。

或许八个人,没有一个人用过小樱花的进口商品,为什么会说出相同的回答?

很简单,无形的品牌影响力。

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