天籁小说

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09 让问题到我为止（第1页）

有主见，有能力

1999年，曾是美国第一大零售商的凯马特开始显露出走下坡路的迹象。究竟是什么原因致使它的经营状况每况愈下？当时广泛流传的关于凯马特的一件事，或许可以说明问题的实质。

1990年，凯马特的总结会上，一位高级经理认为自己犯了一个“错误”，他向坐在身边的上司请示该怎么办。这位上司不知该如何作答，又向上一级请示：“我不知道，您看该怎么处理？”上司的上司又转过身，向他的上司求助。一个小小的问题，一直推到了总经理那里。总经理说：“真是可笑，没有人积极思考解决问题的办法，而宁愿把问题一直推到高级领导那里。”

这不只是一件趣闻，更是一种现实的缩影。许多员工在做事时遇到问题，有时会向同事请教，但更多的时候是垂头丧气地走进上司的办公室，说明事情原委，等待上司提出解决的办法。最终，老板只能暂时放下手里的事，亲力亲为去做下属们做不好的事，甚至为下属收拾烂摊子。遇到这样的事情，是老板的悲哀和无奈，也是企业的不幸。

作为员工来说，只知道把问题推给老板，也就注定了不可能在事业上有大的作为。

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一位资深市场部经理很有感触地说：“我也是做业务出身，以前在工作中遇到一点小问题，我第一时间都会想到老板，总觉得老板比自己有经验，由他出面事情也更容易解决，索性就把问题扔给老板，让他帮自己处理。

“后来有一次，不知是心情不好，还是其他原因，老板丢给我一句话：‘以后你自己不能拿主意的，就不要接了。’当时，我还觉得挺委屈的，可后来想想，为什么自己总是遇到一点小事就去麻烦老板，让老板帮忙处理呢？为什么自己不想想办法？假如我是老板，我希望花钱雇佣这样的员工吗？问过自己后，我心里的怨气没了，反而多了一份惭愧和自责。

“自那以后，我很少再去打扰老板，能自己处理的就自己处理，处理不了的就问问老板的意见，然后自己琢磨其他办法。每次遇到棘手的问题时，我都对自己说：‘天底下没有解决不了的问题，只有不想解决的问题。我肯定能处理好，没问题。’慢慢地，我处理难题的经验多了，做事也顺当多了。老板看到了我的努力和进步，对我的态度也改变了。凡是有关营销方面的会议，老板几乎都带着我一起出席，或是干脆让我代他出席。

“我记得特别清楚，百度2007年企业营销峰会必须有门票才能入场，而每一家公司只有一张门票，不知道老板从哪儿弄来了两张票，让我跟他去学习一下。攥着那张票入场的时候，我心里特别激动。这不仅仅是一次会议，也不仅仅是一张门票，而是老板对我的肯定！我觉得，没什么比这更让人高兴的了。”

没有哪一个老板愿意看见自己安排下的任务，最后被员工们当作皮球踢来踢去，最终又回到自己这里。你若不能做事，老板要你来做什么呢？在我认识的诸多企业管理人中，几乎所有的领导者都曾亲自去处理过下属做不好的事情，甚至帮下属收拾过烂摊子。这让他们感到十分头痛，有位老板就曾说：“我宁愿花三倍的钱雇佣一个能独自处理问题的人，也不愿意廉价请来一群只会把问题当球踢的人。我本身要处理的事情就已经很多了，本该员工做好的事再转嫁给我，实在太累。”

在老板眼里，没有什么比一个员工能够独立处理和解决问题，更能表现其责任心和能力的了。是不是只要不把问题推给老板，就万事大吉了？当然不是，你还要给老板一个满意的结果。

一家私企的老总苦笑着说，他的公司来了一个新会计，做报表的态度很认真，报表的格式也很整齐漂亮。可惜，报表上的数据跟实际发生额差得太多，不仅他看了一头雾水，就连会计本人对报表上的原始数据的来源也说不清楚。看似整整齐齐的报表，实则是一堆废纸，在公司管理层做决策时提供不了任何的参考价值。

这件事说明什么？许多员工只是在表面上完成了任务，却根本没有发现工作中的核心价值，到最后依然是把问题带到了老板那里。简单点说，这种情况就是完全停留在“我做了”的层面，却从未想过“我做到了什么”。没有做到、没有做好，其实跟没做是一样的。

老板看重的是业绩，要的是结果。老板聘用一个人，给他一个职位，给予这个职位相应的权力，目的是什么？自然是让他完成与这个职位相应的工作，而不是把这个职位上的问题挑出来，再推回老板眼前。

想让老板器重你，就一定要让他信任你；要让老板信任你，就必须具备发现问题，并做到面对任何问题都能冷静处理、妥善解决的能力。只有不给老板添麻烦、让老板省心省力的员工，才会给老板留下深刻的印象，使老板“理所当然”地把更多的重任交付与你。

不推诿，找寻解决之道

许多新员工都有过类似的感受：每天忙忙碌碌，加班加点地干活，可又说不清楚自己到底都忙了些什么。总觉得自己就是一个打杂的，自身能力似乎没得到什么提升，上司还总是对自己呼来唤去的，一会儿丢过来一件事，连喘口气的机会都没有，可上司还是觉得自己不够努力。

公司里来了一个实习生，每天上午10点上班，晚上10点才下班，看着也挺辛苦的。上班时间，她总是每隔一会儿就会跑过来问老板：“领导，合作方说要??我怎么跟他说呀？”“领导，财务说??我该找谁？”“领导，客户说发票开错了，怎么处理呀？”

她把各式各样的问题抛给老板，多次打断了老板的工作思路，老板有点儿不耐烦，可又不能发脾气，毕竟勤学好问也没什么错。

某天下午，临近下班时老板把她叫进办公室，跟她进行了一次彻谈。老板问她：“你为什么要来公司实习？”她说：“我想锻炼一下自己的能力。”老板说：“很好，但你知道，职场中最重要的能力是什么吗？”她想了想，不知该如何作答。

老板一本正经地告诉她：“职场中最重要的能力，是解决问题的能力！实习的目的，是让你学会如何在复杂的局面下解决问题，而不是跑腿加班做苦力，更不是把问题丢给别人。每次我给你布置任务，你总是把每一步遇到的问题都抛给我，让我提出解决方案，你再去做，这样的话，有什么意义呢？公司需要的员工，在遇到问题的时候一定要懂得自己想办法，不是不可以找领导，但你至少应当想出三种解决方案再去找领导商量。也许，你的这些想法并不成熟，可时间长了，你自然会总结出一些规律和经验。这些东西，没有人可以手把手教会你，只能靠自己去体悟。”

她看着老板，点了点头，似乎是明白了。果然，在后来的工作中，她改掉了遇到事情就问的习惯，先是自己想办法解决，偶尔问问同事，实在拿不定主意的时候才会询问老板。几个月后，她的工作效率上去了，做事也比以前果断了。

老板喜欢的员工，是遇到问题时先想到——这是领导交给我的任务，不管怎样我都要给他一个结果。不管你怎么处理一件事，只要你能顺利地把它做好，最后把结果拿给老板，老板就会对你另眼相看。

一位来自福建的著名体育用品制造企业的总裁这样说：“我要求我的员工在任何时间、任何地点接受公司任务时，都要信心十足地说‘这个就交给我吧，一点问题都没有’，而不是‘这个问题太多了，您还是找别人吧’。后者第二天就会从公司消失。作为公司老板，要的是业绩，而不是替员工解决问题。”

1985年，布伦达·库瑞加入了联邦快递。如今，她已是这家全球顶尖规模快递公司的一名高级客户服务代表。

有一天晚上，布伦达正在值班，一阵急促的电话铃声响起。来电者是凤凰城某医学实验室的工作人员，他说有两个送往实验室的羊水样本还没有送达，这两份羊水是两个情况十分危急的孕妇的，一旦时间延误，羊水就会变质，如此两位孕妇就要再次忍受抽取羊水的痛苦。

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